黑龍江日報2月25日訊 記者從哈市住房局獲悉，為通暢市民對物業管理方面投訴渠道，哈市今年擬建立物業管理投訴平臺，及時受理、解決市民在物業管理方面的投訴。

　　據了解，去年哈市共接待各類有關物業管理方面的投訴2萬餘件，辦結率僅為60%。這主要緣於居民投訴渠道不暢通。目前，哈市沒有專門受理物業投訴的平臺，市民有關物業方面的投訴主要是通過市長熱線和12319城建熱線轉辦，或者撥打哈市住房局物業處和各區物業辦日常辦公電話。為此，今年哈市住房局擬在全市范圍內建立物業管理投訴監督平臺，集中受理和解決市民投訴。首先，在市、區兩級設立物業管理投訴電話，建立接待工作室，開通網絡投訴受理平臺，多渠道受理居民有關物業和管理方面的投訴。其次，建立分級負責的處理工作機制，實現市、區、街、企業和社區物業服務站網格互聯，對居民投訴事項及時轉交督辦，分級負責予以處理解決。同時，建立投訴量化考核評價工作機制，將居民投訴及處理結果量化，作為考核物業企業的主要指標。對考核評價差的物業企業，限期整改，並限制其承接新項目、禁止參加示范項目評定和晉昇資質等級，直至清出物業市場。