黑龍江日報3月4日訊 記者從哈爾濱市『3·15』新聞通報會上獲悉，2012年哈市工商局、消協共接待、受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報44040件，同比增長16.9%。其中諮詢35737件，直接答復率100%，申(投)訴7004件，辦結率為95%，舉報1258件，結案率96.5%，為消費者挽回經濟損失1126餘萬元。消費(申)投訴主要涉及家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿、裝修建材、家居用品、家用汽車、計算機商品、通訊產品、網絡購物、電信服務十大商品和服務類。主要問題集中在商品質量、售後服務、商品三包、合同違約、誤導消費、誇大宣傳等方面。

　　通訊產品類主要問題是商品質量不過關、銷售商與廠家售後相互推諉、銷售中虛假宣傳、消費誤導時有發生等。計算機商品申(投)訴舉報865件，同比增長30.5%。主要是因產品信息不對稱，誤導消費者的情況頻頻發生。有商家打著促銷的幌子，將樣品機、翻新機、配置低的電腦賣給消費者。家用電器主要是違反送貨約定、上門服務亂收費、售後人員無故拖延維修時間等。電信服務類申(投)訴2035件，同比增長26%。主要問題是擅自更改、疊加增值業務，吸取消費者通話費用、收費標准不明確、不透明，消費者存在諸多質疑、延續業務存在霸王條款傾向、合同(協議)爭議仍是投訴熱點。