東北網3月6日訊 (記者 王蕊) 2013年春運期間，哈爾濱鐵路局充分利用互聯網售票、電話訂票、POS機銀行卡購票、實名制購票等方式方便旅客購票。春運期間，共發售客票12601423張，其中互聯網售票3247191張，佔總數25.8%，電話訂票售票549699張，佔總數4.4%，車站售票窗口售票7280229張，佔總數57.8%，自動售票機售票39226張，佔總數的0.31%。

　　哈站實行實名制驗票。東北網記者 王蕊 攝

　　春運期間，哈爾濱鐵路局購置了14個自動售票機，並建立了“互聯網訂學生票取票窗口”，減少旅客排隊買票的時間。據悉，全局售票窗口達1500個，比2012年春運增加211個，增長14.1%。除此以外，哈鐵局還通過優先保證學生購票、擴大辦理農民工團體往返票等措施，最大限度方便旅客購票。自1月26日以來，全局共發售學生票85.7萬張，同比增長1.4%；辦理農民工團體票43批、5595人，返程票3批、462人，與去年同期相比增加13批。

　　同時，哈爾濱鐵路局堅持“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，最大限度滿足旅客出行需求，最大限度方便旅客購票，改善服務環境、改進服務態度，全程為旅客提供優質服務。落實“暖車工程”、“暖室工程”，使得旅客候車、旅行環境的溫度始終保持在16℃以上。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，車站優先售票、優先安排進站乘車、補臥鋪，站車工作人員主動送開水、扶老攜幼、幫助遞送行李物品、幫助訂送餐，對無人陪伴、行動困難的重點旅客實行站車交接“一條龍”服務。春運期間，共計有3萬餘名重點旅客得到了貼心服務，1260名特殊重點旅客感受了愛心交接所帶來的便捷和溫馨。

　　溝通纔能理解，理解纔能包容。哈鐵局充分利用互聯網、12306語音服務系統及路局、站段的官方微博，及時傳遞出行信息，並收聽來自各方的意見和建議。對待旅客問訊和投訴，實施了首問負責制，受理人員必須全程負責，在第一時間調查、第一時間處理、第一時間答復。春運期間，12306客服中心發布春運信息84次，收到旅客來電諮詢24.1萬人次，為旅客解決各種問題9.9萬件。

　　為了保障出行旅客順利返家，哈鐵局廣大乾部職工捨小家顧大家，湧現出許多催人淚下的感人故事。春節不在家過的支南臨客乘務員、奮戰在哈大高鐵的“夜貓子”、大年三十清洗機車的機車“搓澡工”……一張張面孔，一個個故事，為的就是讓旅客平安出行，合家團圓。