東北網3月12日訊(記者 楊林川)“這幾年哈爾濱市機動車保有量迅速增加，車險業務發展迅速，理賠案件數量急驟增長，隨之而來的車險理賠流程復雜、理賠速度慢等理賠難問題成為消費者關注的熱點之一。我也知道你們一直在改進，但是我想知道現在效果怎麼樣了”。保險行業社會監督員李真祥，在12日召開的省保監局保護消費者權益暨社會監督員座談會上，向與會的省內各家保險公司老總“發難”。

　　作為行業領軍的中國人保財險副總李叔芝接起了李真祥的話頭，“我們人保去年3月份利用信息化技術，推出了電子查勘員業務，根據運營數據顯示，有85%以上的交通案件都可通過這項業務來完成理賠，免去了客戶在事故現場等待查勘，往返保險公司提供單證和領取賠款的麻煩。”

　　來自全省37家省級保險公司的代表、25位保監局社會監督員，以及黑龍江保監局和省保險行業協會相關代表參加座談會。會上，25位社會監督員代表“保戶”與保險公司的老總們，就如何解決“理賠難”問題展開了深入交流和激烈交鋒。

　　據了解，隨著移動互聯網用戶，特別是3G、4G手機用戶的不斷增長，移動網絡資費的不斷下調，智能手機的不斷昇級和價格平民化，很多車險客戶嘗試和喜歡上用手機來處理車險理賠業務。

　　記者了解到，類似於中國人保財險的電子查勘員業務，太平洋財險也推出了3G手機移動視頻查勘系統，即在3G手機上安裝車險理賠系統，通過3G網絡在線同步完成理賠查勘的所有工作。而以往保險公司需要在電腦前完成的案件信息查詢、定損照片上傳、配件工時錄入等工作，現在通過手機終端即可全部實現。

　　據業內人士介紹，從去年開始，各大保險公司依托信息技術研發出了更為便捷的查勘系統。一年來，從多個監測部門反饋回的數據上來看，明顯使車險理賠效率大大提高，同時更受到年輕人的歡迎。