消費者的“小賬本” “辦卡狂人”圖的是實惠 “女士，辦張會員卡吧，預付一千能享受每次美發五折的優惠，還送十次免費頭發護理哦……” “女士，辦張貴賓卡吧，預付兩千每次用餐能打七折優惠，餐後還有甜點免費供應……” “女士，辦張健身卡吧，預付三千有精美禮品送哦……” …… 不知不覺中，在說完第十二次“好的”之後，張帆發現自己錢包裡的卡已經多到塞不下了。除了美發卡、餐飲卡、健身卡，包裡還裝著美容卡、洗車卡、洗衣卡、觀影卡、歡唱卡……觸及美容健身、餐飲娛樂等多個領域，整個是一微型消費“產業鏈”。 同樣成為“辦卡狂人”的，還有道裡區某融資貸款公司的部門經理謝軍，因為經常要請客戶吃飯，辦了不少餐飲卡，“我這有南崗、道裡，十多家飯店的貴賓卡，每天出門前，第一是檢查卡包帶沒帶，其次纔是鑰匙”。 不論是哪種卡，其根本都是預付式消費，簡單說來，就是顧客預先向商家交付一定額度的消費金額，再以類似整存零取的方式享受到服務。辦理預付卡的好處有目共睹，如張帆所言，“使用起來很方便，消費時簽個名就可以了。最關鍵的是，它有著讓人難以招架的優惠價格。” 張帆告訴記者，她辦的這些卡大多數都是日常消費用的，而辦卡消費的確能省不少錢。“比如，我常去道裡區的一家西餐廳，使用會員儲值卡能享有會員價，一杯飲品正常價28元，會員價纔23元，而且所有的牛排也都有會員價，一頓飯算下來，三人至少能省一百多元。” 除了能享受折扣，在謝軍看來，辦卡也是一種身份的象征，“無論是持卡消費還是付現金，這錢怎麼也省不下，可在客戶面前一亮卡，人家一看，就知道你是常出來消費的，顯得咱有面子。” 如今，像張帆、謝軍這樣的消費者越來越多，他們代表了現在相當一部分人的消費心理：既然用於消費的錢遲早都要花出去，倒不如一次性付清，還能享受個折扣。正是這樣的想法，讓預付費制的“會員卡”漸得人心。 商家的“小算盤” “預付消費，商家玩的是營銷策略” “現在有不少商家，打著為消費者提供優惠的幌子辦理預付卡，其實我們這些內行人心裡最明白，說到底，預付卡消費不過就是一種營銷策略和融資手段罷了。”哈市某美容美發連鎖機構的王經理也經常會遇到辦卡推銷的，他深諳其中的門道兒，因此辦預付卡格外謹慎，“就像郭德綱相聲裡說的，大家都是一個山頭的狐狸，你給我講什麼聊齋啊！” 在他看來，真心實意想要回饋老顧客的商家的確存在，但少之又少，“絕大部分還是奔著招攬客人去的”。畢竟，商家一次性預收費用，相當於從顧客那裡得到了無息貸款，同時也有了一群相對穩定的客源。 這位業內人士透露，辦理預付卡是一些中小型商家慣用的融資手段。“他們資金周轉的能力有限，打折多是幌子，圈錢纔是目的。只有辦卡纔會有現金流，周轉不開時，會將會員交的錢分掉，但也會因此造成惡性循環，一旦資金鏈斷裂，就會面臨倒閉。” 特別是對於一些小店而言，辦預付卡看上去是為了“薄利多銷”，但其中暗藏不少的貓膩，一些經營不規范的小店，尤其喜歡利用預付卡搞促銷活動，往往是高抬價，再辦卡打折。“比如，燙個頭要價七百，辦卡打完折四百，其實明明只值一二百塊錢，消費者還自以為得到了實惠，其實商家非但不會有損失，反倒是有利可圖，但是很少有人去思考，這個定價合理嗎，是不是被摻水了？”王經理說。 對於一些經營相對規范的大型連鎖店而言，辦理預付卡意味著利潤直降，有時甚至會得不償失。那麼，商家為何還要“賠錢賺吆喝”？王經理給出的解釋是，一些規模較大的全國性連鎖公司，總部經常會給下面這些分公司下任務，“比如我們公司，總部每月定量必須完成幾十萬元的指標，完不成就會有相應的處罰，所以只好通過預付卡打折促銷的模式來完成任務。”因此，辦預付卡有時並非是商家情願，而是一種無奈之舉。 最近一段時間，王經理的美容店不再搞預付卡優惠活動了，原因很簡單，“預付卡打折成本太高了，在誠心經營的前提下，如果為消費者提供超值服務，利潤就會縮減的厲害，所以，現在店裡改成了做十次美容贈兩次免費護理，只有在節慶時纔辦理預付卡。” “盲目推銷，搞不好會騎虎難下” 預付卡消費，對形成規模的商家而言如同雞肋，在一些中小商家中，有人嘗到甜頭兒，但也有人為此吞下“苦果”。盲目采用預付消費方式，不僅無法保證消費者的利益，也會讓商家“大傷元氣”。哈市某文化學校負責人姜先生就向記者大吐苦水，他說：“本以為辦理預付卡是順應消費潮流，沒想到卻讓自己陷入到騎虎難下的尷尬境地……” 姜先生曾在文化學校裡向學生們推銷預付卡，並承諾一次性交齊三年的學費，能享受到大幅折扣。可是兩年過去了，生源不太好，一直也招不上來太多學生，而房租、水電、人員開支卻一分錢也不能少，一旦停止授課辦卡的學生則會怨聲載道，要求賠償。 “現在能怎麼樣？也只能再堅持一年，到了三年期滿，實現以前的承諾，就趕快把文化學校關了。”如今姜先生每個月淨賠四五萬元，一直維持著，不得不靠其他生意的盈利來貼補虧空。 各方觀點：如何兩全其美 工商部門建議： 消費者辦預付卡應量力而行 預付消費由於在商家提供服務前是經雙方同意的，因此是正常的消費，商家的這種做法本身無可厚非。但一些商家圈完錢就關門跑路，則屬於欺詐行為。由於相關法律缺失，對於發卡單位的資質、發行規模等沒有具體的限制，使得經營者誠信缺失的行為難以得到有效約束，導致預付卡銷售處於無序狀態。 哈市工商局消保處處長王緒坤一直在關注著冰城的預付卡市場。他認為，商家推出預付卡的主要原因還是因為資金需要和誘導消費者，很多商家在經營中會出現資金鏈斷裂的情況，為了回籠資金，往往選擇存多少贈多少的方式來從消費者手中掏錢。但是部分商家因為經濟實力短缺，或者沒考慮到這麼做的風險，一旦資金入不敷出，就會導致商家停業，而最終受損失的還是消費者，商家則需要承擔法律責任。 王緒坤表示，很多以很大折扣辦預付卡的商家，其實就是騙錢，商家提供服務都有一定的成本和利潤，如果提供的是1000元的服務，利潤翻倍不過是1000元錢，而優惠辦理預付卡會出現“存1000元贈1000元”的情況，那麼商家很明顯就沒有利潤或者利潤很低，商家很精明，一般不會損失利潤，只能在服務上縮水。 王緒坤建議消費者，需要辦理預付卡，一定要選擇信譽好，自己了解背景的商家，辦卡的同時一定要簽訂辦卡合同，約定雙方的權責，量力而行，尤其是商家提出優惠辦卡不退不換，一定要慎重，避免落入商家的消費陷阱中。 經濟專家觀點： 完善誠信體系纔是根本 黑龍江大學經濟與管理學院副院長魏楓表示，“一些辦卡狂人，盲目去辦理預付卡，其實是一種不成熟的消費表現。很多消費者在商家的誘導下，將辦卡折扣的益處擴大化了，等到資金被套牢時，發現自己很難抽身。”魏楓建議消費者，不要盲目貪圖商家允諾的小恩小惠，而是應該理性消費，“成為一個更加成熟的消費者”。 對於治理預付卡消費亂象，目前有一種監管方法是，建立預付費式消費風險基金制度，要求開展此類業務的商家交付風險押金，防止因經營者抽逃資金或破產等原因，使消費者權益受損。比如上海的美容行業，早在2008年就已經出臺了公約。 在魏楓看來，這種方法不失為降低消費者預付卡風險的良策，短期效果明顯，但就長遠發展而言，治標不治本，“關鍵還是要完善誠信體系”。由於違約成本太低，一些不法商家願意鋌而走險，“其實可以將失信企業法人列入‘黑名單’，比如規定，一旦存在欺詐行為，十年內不准從事經營活動。” 另外，魏楓也認為，預付消費的存在，並非廣大消費者的“福音”，它其實是一種市場不成熟的表現。“一個規范的市場，不是漫天要價後再進行打折促銷，而是‘瀝乾價格水分’，將階段性、有條件的打折優惠變為一種長期性、整體性的價格下調”。
