東北網3月26日訊 張海波老人全家可謂電業世家，祖孫三代都有著一個共同的經歷，即先後都從事過供電營業工作。聊起抄表員的話題，張海波老人十分感概。“我孫女趕上好時代，即幸運，又幸福。”張海波老人是牡丹江電業局五十年代的老電工，兒子張偉東七十年代末從事電力營業工作，而孫女張玲玲，則是三年前大學畢業參加工作來到供電部門工作的，祖孫三代雖都共同經歷過供電營業生涯，但走得確是完全不同的供電之路。

　　吃苦流汗手腳凍僵

　　建國初期，群眾家裡用電實行包燈制，供電所把用戶家的電燈用封條封上，所以燈炮瓦數不能更改，更改將按竊電論處。當時供電所職工不發工資，只發高粱米，全所僅有一臺自行車，施工所用材料都用手推車推到線路上，條件特別艱苦。那時，新中國剛剛成立，百廢待興。工廠急需用電，人民生活急需用電，農業生產急需用電，時不待我，冬天雪花飄起時，供電所的職工們肩扛人拉，工作時都需要帶行理卷，吃住在現場，有人說電力是老一輩電業工人肩扛出來的，這一點也不為過。

　　建國初期，東北開始流通東北流通券，每半個月發一次，那時村村通電工程啟動，由於當時材料緊缺，資金不足，供電所按著蘇聯供電模式，實行兩線一地供電，將原來的三線供電撤下一線，新架設的線路只是兩線，地線均采取接地裝置替代方式。為了保證供電的可靠行，牡丹江供電所推出“四合一”供電，鋁導線替代鐵線，將供電區變壓器全部相聯，實行環形供電。“四合一供電”和兩線一地供電，加快了當時農村電器化進程。由於二線一地供電和環形供電隱患多，安全性能滿足不了電力快速發展的需要，後期牡丹江供電區全部恢復了3線1地供電方式。

　　談起供電人艱苦創業的歷史，張海波老人感觸深深，牡丹江供電所成立之初，供電局營業、配電合二為一，抄表員要挨門逐戶查看表示數，每到抄表例日，全體抄表員一起出動，當時現場合表很多，有時一塊電表十幾家用，給收費工作帶來了很大的困難，居民用戶由年輕的抄表員抄收，大用戶劃撥用戶需要由有經驗的老同志抄收，當時電費收據采用鉛字印刷。

　　那時抄表員抄表時，需要背著厚厚的抄表卡片，挨家逐戶抄表收費。

　　“記得53年冬，雪下得非常大，那年冬天抄表時，由於雪沒至大腿根部，人走在雪地裡異常艱難。”張海波老人說，當時，西北風刮起了大煙炮，厚厚的狗皮帽子都抵擋不住寒風的襲擊。氈靰鞡裡墊著厚厚的靰鞡草，即使這樣腳都很快凍得麻木了。背著厚厚的抄表卡片，十幾裡地走了七個多小時，走到村裡時，手腳都凍得失去的知覺，在老鄉家緩和了好久，纔有了知覺。氈靰鞡上凍上的厚厚積冰，反復敲打纔脫掉下去。

　　拒絕吃請 強化服務

　　1981年，像父親張海波一樣，張偉東來到供電局當上了一名抄表員。8月的一天，張偉東帶著用戶裝電表的申請書，來到東安區紫雲街一居民家裡安電表。一進門就看到廚房備好的魚、肉、雞和各樣新鮮蔬菜。張偉東按照工作要求，先檢查了電線和表板安裝是否合乎要求，由於表線過細不合乎安裝規定，張偉東表示電表暫時還不能安裝。這時已接近中午，用戶見此，急忙把准備好的豐盛午餐端上桌，對他說：“到晌午了，吃過飯再乾吧。”張偉東說：“飯我不吃，但現場不符合裝電表條件，今天不能掛。”說完，張偉東把用戶家裡線應當怎樣改，表箱如何變位置都一一說明後，謝絕了用戶一再挽留。時隔不長時間，張偉東又主動登門，重新檢查之後，給安好了電表。

　　前後兩次，沒喝用戶一口茶，用戶一家逢人便講：“這樣不吃不喝的人真少見。”其實，在張偉東看來，這是一件極平常的事。一年365天，他天天如此，到用戶家裡只是服務，不吃不喝不拿不要，這是多年來養成的習慣。

　　為了保證售電量的持續穩步增長，鐵南供電局建立了領導接待日制度，接待所有用電客戶，詳細了解客戶的用電動態。並堅持不懈的走訪和培育電力增長點，及時掌握用電客戶的生產銷售情況，幫助客戶解決用電困難，使客戶安全用電、合理用電，使售電量保持持續增長的好勢頭。

　　“那時，抄表員抄收大用戶電表時，都必須在半夜零點進行，職工勞動強度大，內勤營業用手搖計算機發行大用戶電費，全局有能計算功率因數的計算機兩臺。在配電作業中，全局僅有一臺單輪摩托車，配電人員需僱用馬車裝載搶修材料，從1985年開始，供電局纔為每位抄表員配置了一輛自行車。由於當時電表都在自家屋內，且全部是機械表，所以竊電現象很普遍，據當時鐵南供電局職工統計，最高月處理居民竊電戶達三百多戶。

　　1991年東安供電局成立後，供電營業管理實行了微機購電管理，設立了專職的線損員，對高損臺區和高損線路進行定期分析，查找高損原因。1993年，供電部門對轄區進行了增容換表和防竊電改造，組織專門的安裝隊伍，用了一年多的時間，將所有居民用戶DDI型電表換成容量大些的DD28型，並扣上了塑料盒，在盒外打上了封印。1999年城網改造開始，電表逐漸從室內移到走廊、平房移到室外房頭，進戶線由鋁線變成銅線，加大了用戶負荷的承載能力，將機械表逐步改變為電子表、卡表。同年，東安供電局實行了利潤成包責任制，對供電量、線損、營業進行指標分解，層層落實營業管理責任制。

　　2000年，供電局在改革的大潮中，實現了營配分離，同年12月份，營業程序上YX—2000系統，抄表員開始使用電子抄表器抄表，一個新的劃世紀的歷史時代到來。智能抄收服務更優

　　“輕點”鼠標，就能輕松完成收費任務。大學畢業到供電部門從事抄收工作後，張玲玲就完成通過電腦完成抄表工作。

　　張玲玲告訴筆者，如今，供電企業實行營業管理智能化，抄表人員通過電腦，逐不出戶就能全面了解客戶用電情況，通過電話催繳，短信催繳，就能實現90%的欠費戶完成繳費工作，為提高優質服務水平，供電部門還建立和補充完善了各項服務制度和服務措施，統一服務標准、統一服務格式，提昇營業資料管理檔次、營業大廳及外所營業窗口堅持月檢查和隨機抽查方式，嚴格考核，提高服務質量、對停限電方面嚴格履行停電程序、對投訴、舉報事情正確對待、迅速反應、及時處理。

　　供電服務還推出了責任追究制，不斷規范職工言行，加快故障搶修的管理，做到內線與外線互相配合，按照規定時限到達現場進行快速搶修，加強服務理念和服務行為培訓，外聘講師進行授課，提高員工服務質量和服務水平、尤其對窗口工作人員簽訂合同，加強工作質量及服務質量的監督與考核，約束其我行我素的行為，電費回收按照規定時限達到月清月結，實收率和上繳率均達到100%。

　　實現智能抄收，使供電部門全員參與，互相配合、互相協調、互相監督、各負其責，提高了抄表質量，實抄率達100%，供電企業智能化水平提高，供電員工工作性質已悄然發生著變化，更高學歷、具備更高技術含量新一代抄表員工已成為新時代的弄潮兒。