東北網3月27日訊 按照市委、市政府總體部署，高舉民生理念旗幟，緊緊圍繞實施“物業管理年”工作主線，以實行住宅小區分類管理為手段，全面提昇物業管理服務水平；以強化物業服務企業和市場監管措施為重點，努力營造良性市場運行機制；以建立物業投訴監管平臺為載體，多渠道化解物業矛盾糾紛；以創建示范樣板小區為引領，帶動物業服務全面提檔昇級；以實施老舊住宅維修和閑置鍋爐房整治改造惠民工程為依托，全力打造優美舒適居住環境。
為實施“物業管理年”，全面統籌做好2013年物業管理工作，努力推動我市物業管理工作實現新突破，我市將在今年的物業管理工作中達到以下目標：
(一)全年新增新建住宅物業管理面積900萬平方米，全市既有住宅物業管理覆蓋率達到100%。
(二)建立正常的物業投訴管理機制，投訴受理辦結率達到90%以上。
(三)創建國家和省市示范小區230個，其中：國家級15個、省級65個、市級150個。
(四)實施老舊住宅綜合維修惠民工程，全年維修受益面積700萬平方米。
(五)實施閑置鍋爐房整治改造惠民工程，全年整治改造閑置鍋爐房656處，面積6.25萬平方米。
(六)依法推進業主自治管理，全年組建業主委員會600個。
道裡區
實施“三大工程”進一步提昇物業監督管理水平
2013年，道裡區將以實施“物業管理年”為主線，以保障和改善民生為重點，本著“明確方向性、突出時代性、體現群眾性、注重實效性”的原則，實施“三大工程”，進一步提昇物業監督管理水平。
一是實施公共設施改造工程，著力改善人民群眾居住環境。全年維修改造老舊住宅45萬平方米，整治改造閑置鍋爐房3處，著力解決一批困擾居民多年的歷史遺留問題。推廣網絡化監督管理模式，強化日常管理，確保公共設施完好率。
二是實施物業市場准入工程，著力規范物業企業管理行為。加強企業資質審核和動態管理，嚴格程序，逐步破解物業企業擅自棄管難題。全面推行物業服務項目公示制度，讓業主明白消費。嚴把企業進出關，堅持實行既有住宅小區物業企業正常退出和再進入工作機制，維護廣大業主的合法利益。
三是實施優質服務保障工程，著力提昇物業服務水平。建立健全區、街、社區物業投訴平臺，實現區、街、社區和物業企業網絡互聯，強化對物業企業服務效率和服務優劣的考評及信用信息采集，促進物業企業自律和誠信服務。依法推進業主委員會自治管理，增強物業企業服務意識，提高物業企業精細管理服務水平。
道外區
創建星級社區營造舒適優美環境
道外區政府將嚴格按照市委、市政府關於加強物業管理工作的總體要求，全面落實“物業管理年”各項工作目標任務，提高物業服務水平，改善道外區人居環境質量，努力推動道外區物業管理工作實現新突破。
針對市住房局對道外區“2013物業管理年”的八項工作任務，道外區將制定詳細工作方案，將各項工作任務落實到點，細化到人，保證各項任務的順利完成。
2013年道外區政府力爭在全區創建一星級社區物業服務站16個；完成老舊住宅維修工程61萬平方米；改造區內閑置小鍋爐房2處；加強業主委員會組建指導工作，全年新建業主委員會100個；繼續完善我區物業管理投訴平臺，加強駐區企業監管，全年投訴受理辦結率達到90%以上。
道外區政府將嚴格落實實施“物業管理年”工作要求，為道外區居民營造舒適、優美的居住環境。
香坊區
“一站式”物業服務中心24小時受理物業投訴
2013年，香坊區政府將以“物業管理年”為契機，秉承“百姓是天、民生為大”的宗旨，充分發揮我區率先實行的“一站式”物業服務中心的優勢作用，切實做到“多舉利民、全心親民、全力為民、真心惠民”。多舉利民即利用物業服務中心24小時熱線服務平臺，全天候受理百姓訴求，以確保大幅提昇百姓滿意率；成立應急搶險隊，解決嚴重影響住宅小區居民生活的公共設施突發事件和緊急事件；在物業服務中心，建立司法調解工作室，為物業管理的各方主體搭建“連心橋”，化解疑難、復雜的物業矛盾糾紛。全心親民即在各社區設立指導監督員，加強業主大會建設，推進業主委員會組建力度，強化業委會指導，引導其發揮示范作用，合理維權。全力為民即創新工作模式，建立物業企業信用信息屬地動態考核和日常投訴監控統計體系，規范企業服務行為，確保服務質量高標准、高水平。真心惠民即維修改造老舊住宅，改善基礎設施；圍繞創城要求，依托物業學雷鋒志願服務站，開展“三關愛”志願服務活動，不斷提昇人居環境。
南崗區
采取“三個一批”方式推進物業管理有序銜接
南崗區把加強物業管理作為提昇群眾幸福指數的重要民生工作，采取“三個一批”的方式，積極探索庭院改造和物業管理有序銜接的新路徑，努力營造整潔優美、溫馨舒適的人居環境。一是“過渡一批”。對已被產權單位棄管的老舊住宅小區庭院實施改造，由社區物業服務站接手，提供過渡性管理，消除服務“空檔”。二是“救活一批”。對瀕臨棄管的老舊住宅小區庭院實施改造，通過改善環境，消除服務“梗阻”，為物業企業注入服務新動力，進而提高管理檔次和服務標准，形成物業管理與服務的良性循環。三是“建立一批”。對老舊住宅小區庭院實施改造，提高物業收費標准和收繳率，加大利潤空間。通過招投標方式選聘物業服務企業，為業主提供“質價相符”的物業管理服務。
平房區
轉變職能創新機制努力促進物業管理健康發展
2013年，我區將以實施“物業管理年”為主線，以便民、利民、安民、為民為主旨，積極采取有效措施，努力促進物業管理工作健康發展。
一是推進老舊住宅管理服務規范化。深入開展社區物業服務站達標考核，達標率90%以上；二是加快既有住宅管理服務標准化，嚴格落實物業駐區備案制度，備案率90%；三是加大物業管理示范項目，創建省級示范項目1個、市級5個；四是多渠道化解物業矛盾糾紛，公布投訴電話，全年投訴受理辦結率達90%以上；五是強化駐區物業企業和市場監管，加強物業信用保證金的繳存工作，統一專戶存儲，確保取得實效。真正實現以哈南工業新城綜合實力快速提昇為契機，努力為廣大群眾創造更加舒適、整潔、安全的居住環境。
松北區
實施物業考核評比打造區級物業投訴受理新平臺
3月14日，松北區印發了《松北區2013年“物業管理年”工作實施方案》，結合松北實際，采取七項措施推進物業管理工作，全力打造優美舒適居住環境。
一是規范物業服務合同內容及簽訂程序，開展物業服務公示和項目備案，建立聯合檢查通報制度；二是積極籌措資金對老舊住宅的房屋公共部位、共用設施進行維修，保證居民正常生活；三是強化新建住宅物業管理用房配置情況的監督，加強業主進戶階段的物業管理；四是創辦松北物業管理專刊，組織召開物業管理現場交流會，促進物業企業提高管理水平；五是積極組織成立業主委員會，引導業主正確行使權力和履行義務；六是設立區級物業投訴受理平臺，建立街道及社區物業服務糾紛人民調解委員會；七是實施物業企業考核評比，對物業企業實行差異化管理，每年召開全區物業管理表彰大會。
呼蘭區
完善物業“誠信”檔案多方合作開創物管新模式
在2013年度物業管理年活動中，我區將按照全市的統一部署，成立由主管區長負責的專項活動推進組，協調各相關部門紮實推進，做好以下幾方面的工作：
一、推進業主大會、業主委員會組建工作。由房產、街道、社區各負其責，指導符合條件的小區，按規定的程序召開業主大會，選舉產生業主委員會；在此基礎上落實物業合同、駐區物業服務企業的備案工作。
二、加強企業與市場監管工作。要加大全區物業管理行業的監管力度，增強企業的服務意識，督促企業加大從業人員的培訓力度，促進其依法履行合同。開展物業企業信用等級評定工作，進一步規范我區物業管理市場秩序，完善我區物業管理行業誠信體系的建設。
三、加強社區物業服務站工作。對我區已建成的14家社區物業服務站加強監督與指導，規范管理與服務，開展星級社區物業服務站的創建活動。
四、加強物業服務投訴的處理力度，盡力完成街道辦事處成立物業管理辦公室和物業糾紛調解委員會的組建任務。要與區行政執法局加強合作，開展公共秩序維護工作。
阿城區
狠抓四項建設確保物業服務工作無死角
為確保全面落實哈爾濱市物業管理年工作要求，阿城區將在2013年度，依據《哈爾濱市物業管理條例》的規定，著重開展四項工作：
一是加強物業行業的監管，嚴格審核物業企業資質、落實物業企業評級和不合格物業企業淘汰機制。
二是針對老舊住宅管理難問題，在完成全區老舊住宅樓房現況摸底工作基礎上，依據實際制定老舊住宅各項設施的更新改造方案，對全區老舊住宅分階段進行全面更新和改造。更新、改造工作完成後，全部移交物業公司進行服務和管理，讓物業工作在阿城區沒有死角。
三是積極組織街道、社區，在全區范圍內全面開展業主大會的召開和業主委員會的組建工作，讓業主參與到物業的監管工作中去。
四是搭建好物業投訴平臺，把解決物業工作中的矛盾糾紛放在首位，盡力為全區物業公司和廣大業主服務好，以減少社會矛盾，創建和諧社區。
