生活報3月28日訊 哈市結合『物業管理年』活動，今日正式出臺了《2013年哈爾濱市物業管理年工作方案》(以下簡稱《方案》)，這也是今年哈市物業管理工作的行動方案。《方案》提出，2013年哈市圍繞『物業管理年』工作主線，以實行住宅小區分類管理為手段，全面提昇物業管理服務水平。新增新建住宅物業管理面積900萬平方米，既有住宅物業管理覆蓋率達到100%；建立通暢的物業投訴管理機制，設立哈市物業投訴接待受理平臺，投訴受理辦結率達到90%以上。

　　監管方案

　　物業須執證上崗

　　規范物業擅收裝修保證金行為

　　今年，哈市將重點實施對物業企業和物業市場的監管。《方案》提出，要強化物業服務企業資質管理，嚴格審核企業資質申報條件。物業服務企業以項目為單位，按物業費年應收額10%的比例到所在區物業辦指定專戶繳存物業服務保證金。建立企業中高層管理人員檔案，物業項目經理人必須取得國家《物業管理師證書》或《物業行業中高層管理人員培訓證》。

　　建立物業服務企業綜合信用評價機制。研究制定住宅裝飾裝修等管理服務收費標准，規范物業服務企業擅自收取裝修保證金的行為。

　　建立物業服務企業獎懲機制，對信用等級被評定為優秀的物業服務企業或被評為國家級、省級及兩次連評為市級的物業項目，免繳服務信用保證金；對信用等級被評定為良好的物業服務企業及被評為市級的物業項目，減免50%服務信用保證金。對信用評價為優秀或良好的物業服務企業，在物業項目招投標中予以適當加分；對信用評價差的物業服務企業，予以限期整改，並禁止承接項目等，情節嚴重的依法清出物業管理市場。

　　化解糾紛

　　設全市物業投訴接待受理平臺

　　《方案》還提出，要多渠道化解物業矛盾糾紛，設立哈市物業投訴接待受理平臺。在市、區兩級物業管理部門設立接待工作室，配備專職人員，實現市、區、街、物業服務企業和社區物業服務站互聯互通。依托全市物業投訴受理平臺，建立城管、行政執法和水、電、氣、熱單位聯動機制，及時妥善處置居民投訴問題。建立分級負責、分工協作的物業投訴處置機制，公布投訴電話，及時解決業主訴求，全年投訴受理辦結率達到90%以上。將投訴及處理結果作為考核評價物業服務企業的主要指標，與信用評價、物業項目招投標等工作有機結合，對投訴量大、辦結率低、信用較差的企業限制承接新項目，情節嚴重的依法清出物業市場。

　　此外，哈市各區將抓緊建立物業服務監管中心和物業管理應急搶險專業隊伍，街道辦事處要有專人負責物業信訪調處工作，確保問題化解在源頭。

　　惠民工程

　　改造閑置鍋爐房

　　維修老舊住宅700萬平方米

　　今年起，哈市通過市財政投入、物業供熱集團自籌、企業房改售房等籌措資金，用3年時間將哈市尚未維修的約2000萬平方米老舊住宅全部維修，達到『屋不漏、上水通、下水暢、門好使、燈能亮』的效果。並重點維修改造一批成片小區，打造精品工程。今年老舊住宅維修要不低於700萬平方米，年底前全部完成任務。此外，通過市區兩級財政投入，今年開始對全市供熱並網後閑置的小鍋爐房進行整治改造，用於住宅區物業管理用房、居民公共活動用地或還建庭院，改善居住環境。

　　分類管理

　　老舊住宅

　　物業考核結果

　　與補貼掛鉤

　　老舊住宅物業服務管理今年將繼續推進規范化、標准化。《方案》提出，建立社區物業服務站工作考核機制，對基礎管理、制度建設、環境衛生、設施設備日常維護、物業費收繳、服務公示等進行考核。明確社區物業服務站服務人員最低配置標准，必須配備站長、專職保潔人員和專(兼)職綜合維修人。開展星級社區物業服務站年度評選活動，設立一星、二星、三星3個級別，哈市全年將評選一星級社區物業服務站90個，佔總數的30%。建立社區物業服務站獎懲機制，將考核結果與補貼資金相掛鉤，采取以獎代補方式，對考核達標的，按照適當比例給予補貼；對考核不達標的，限期整改，暫不予補貼。對評為一星級的社區物業服務站，補貼資金上浮10%，評為二星級的上浮15%，三星級的上浮20%。

　　既有住宅服務內容標准收費全公示

　　既有住宅物業服務管理今年將由標准化向優質化邁進。《方案》提出，將規范物業服務合同簽訂程序和備案制度，制定合同示范文本，按照主管部門制定的物業服務等級標准和指導價格，確定服務內容及收費標准。嚴格推行物業服務企業、物業項目及物業服務合同駐區備案制度。全面推行物業服務公示制度，督促物業服務企業將物業服務內容、服務標准、收費價格等在管理區域內公示。逐步完善物業服務企業有序退出和再進入機制。街道辦事處物業辦和社區居委會各指定1名指導監督員，指導業主委員會依法開展工作，暫時無法成立的，由社區居委會代行除簽訂物業服務合同之外的業主委員會職責。

　　新建住宅通過全市統一平臺選聘物業

　　今年哈市將有900萬平方米新建住宅小區交付使用。《方案》提出，嚴格執行前期物業管理招投標制度，建設單位辦理招投標備案，通過全市統一平臺選聘物業服務企業。嚴格審查企業信用信息及業績。對每個新建項目，中標物業服務企業必須按照規定標准繳存物業服務信用保證金。將規范物業管理用房配置標准，哈市城鄉規劃部門在核發建設工程規劃許可證時，應當對規劃圖紙中標注的物業管理用房的位置和面積進行審核，在住宅項目交付使用時，需對物業管理用房配置情況進行核實。強化前期物業服務收費監督管理，對新建住宅小區，建設單位應辦理服務收費標准的審批，進戶前再由物業服務企業重新申報核定，並報項目所在區物價和物業主管部門備案。前期物業服務企業要嚴格按照合同約定提供服務，並將服務標准、收費內容在小區內公示。按照物業保修范圍和時限，對應由開發建設單位承擔的工程質量問題，要積極幫助業主協調解決。加強進戶裝修期間的管理服務，對相關設施設備采取必要保護措施，明確告知業主裝修期間注意事項，有效制止違規裝修行為。要規范企業內部管理，完善各項規章制度，實現新建項目物業服務優質化。