黑龍江日報4月16日訊 近年來，房屋滲水、牆面脫落等開發商遺留問題，讓業主誤以為這些都應在物業管理范疇之內，因此引發了業主和物業企業之間的矛盾，進而業主將房屋質量問題遷怒於物業企業，拒交物業費，使物業服務陷入惡性循環。

嚴重的牆體透寒，讓張大爺家格外寒冷。

　　房子入住毛病多 到底應該歸誰管

　　發霉的味道、長菌的房頂、脫落的牆皮……這是近日記者在哈市道外區大方裡小區221棟六單元張大爺家看到的一幕。張大爺說，入住沒多久，房間就出現牆體長毛、漏雨的情況。“這房子冬天透寒，夏天漏雨。尤其一到雨季，一天就要接好幾盆水，屋子特別潮，我們曾多次找過物業，但是一直都沒有解決。既然交了物業費，房子有問題就該歸物業管，不幫我解決問題，這物業費就沒法交。”

　　市民夏女士是群力新苑小區的居民，近幾年她所居住的高層電梯經常出現故障，這讓她對物業的服務頗有微詞。“原本購買帶電梯的房子就是為了方便，現在可倒好，電梯隔三差五的出故障，雖然物業也修，但是還是問題頻出，這次新換的物業公司要是不把電梯問題解決，年底的物業費交不交，我可真要好好考慮了。”

　　此外，采訪中也有居民表示，諸如小區內沒設垃圾轉運間、公共用房不合理等問題確實不在物業涉足的管理范圍內，但面對業主不滿時，一些物業公司員工的態度十分蠻橫，往往一句“我不清楚”“不歸我管”應付了事，而不是向業主解釋清楚，這讓本已心煩的業主與物業矛盾進一步激化，導致業主將矛頭直接指向物業，甚至與工作人員發生衝突。

　　物業成了“替罪羊”平白受累很無辜

　　大方裡小區拓展物業公司經理寧雲萍、哈爾濱三友物業管理有限責任公司的趙經理，近日都為了開發商遺留問題頗為頭疼。采訪寧雲萍的時候，她正在整理申請小區牆體節能改造的材料。寧雲萍說：“在近幾年公司的物業投訴中，多數問題都是居民要求解決牆體透寒、長毛的，居民總覺得我們不服務，實質上這些問題根本不歸我們管，但是居民卻認為交了物業費，房屋所有問題都該歸物業管，這讓我們很無奈。”

　　據寧雲萍介紹，道外區大方裡小區是1996年12月竣工的，次年1月居民入住。“這些樓房都是冬天搶工期蓋起來的，現在看來質量存在一定問題，透寒、牆體長毛現象嚴重，在居民剛入住時問題尚未顯現，但隨著時間推移，房屋質量問題慢慢暴露出來，現在居民打電話要求維修已成了家常便飯。”寧雲萍說，像牆體透寒、塑鋼窗變型、電梯質量等開發遺留問題，現在卻成了居民對物業服務不滿的導火索，甚至許多居民以此為由拒交物業費，讓她們物業公司真的很受傷。

　　“實在沒辦法了，我們現在正想向政府申請小區牆體節能改造，這樣居民的居住環境可以徹底改善，我們物業也不用一再地小修小補了，希望可以從根本上把開發建設時期留下的欠賬解決掉。”寧雲萍說。

　　日前，哈爾濱三友物業管理有限公司剛剛接手了群力新苑小區的物業管理工作。提到開發遺留問題給物業管理造成的困境，趙經理告訴記者，正常房屋的產權證最多一年半就應該辦下來，可是群力新苑小區自2010年入駐，至今小區裡仍有許多房屋未辦理產權證。通常在房屋修繕方面，物業能做到局部的小修小補，對於樓體的大修，多數依靠房屋專項維修基金，現在沒辦產權證，房屋的維修資金也無法正常歸集，一旦房屋要大修，物業根本承受不了。”

　　采訪中，不少物業企業表示，許多時候就是因為開發商遺留的房屋質量問題遲遲得不到解決，造成物業費收費率越來越低，而收費率低，物業提供的服務標准就會降低，形成惡性循環。

　　嚴把竣工驗收關 遺留問題追到底

　　采訪中記者發現，一方面許多業主並不能明確區分何為物業管理服務內容，何為開發商遺留問題，業主往往在房屋出現問題時，將所有原因都歸結到物業企業服務不到位上；另一方面物業企業不願也沒有能力承受原本應由開發商負責的房屋建設遺留問題。於是業主反映的問題遲遲得不到解決，最終只能用拒交物業費等方式制約物業企業，造成雙方矛盾日益惡化。

　　記者從哈市物業管理工作暨實施物業管理年動員大會上獲悉，哈爾濱的很多物業問題都是開發商遺留下的，而物業方面根本無力解決建築質量等問題。對此，哈爾濱市政府表示將由哈市住房局組織各區縣(市)和相關部門，對存有建築質量隱患的住宅小區進行全面排查和整治，對確因開發商違規建設造成的問題，要一追到底，對確應由政府承擔的社會責任，要盡快拿出解決辦法，絕不能讓群眾在各種推脫理由中投訴無門、利益受損；同時嚴把竣工驗收和交付使用關，依法加強對新建住宅小區項目全程監管，及時制止和糾正違反規劃和建設要求的行為，確保項目主體建設內容按照規劃設計進行建設，確保工程質量達到標准，確保水、電、氣、熱、消防、道路、綠化配套建設一次性到位；並對所有新建小區實施最嚴格的竣工驗收和社會評審制度，凡未進行竣工驗收及未經評審或評審不合格的，一律不得交付使用，凡是違規操作的，一經發現，都要對相關責任人進行最嚴格的問責。

　　此外，哈市還將強化承接查驗措施。建設單位要在新建物業住宅小區交付使用前，同物業服務企業辦理物業管理承接驗收手續，提交共用部位、共用設施設備明細。物業服務企業承接物業時，要重點對物業共用部位、共用設施設備及其他有關事項進行查驗，並做好登記存檔，確保服務管理到位。