黑龍江日報5月15日訊 買東西遇到質量問題是消費者最頭疼的事。在雙鴨山，發生這樣的煩心事時，市工商局12315申訴舉報快速反應指揮中心工作人員會在接到投訴電話的第一時間趕到現場，維護消費者正當權益。

　　中心負責人張文革告訴記者，指揮中心4月1日成立，與市工商局消保科脫離，在原來受理、轉辦的基礎上，建立快速反應機制，對尖山地區的消費者投訴在第一時間內到達現場，當場處理，當場解決。特殊情況不能處理的，交由轄區分局、所，並負責跟蹤督辦。

　　中心成立以來，已經建立了受理、轉辦銜接、承辦落實、快速反應、回復反饋、督辦回訪機制，截至目前直接出現場19件，現場解決18件，調解1件；通過電話直接處理5件；為消費者挽回經濟損失4.8萬元。