據哈爾濱鐵路局貨運部門介紹，從6月15日開始，客戶可以通過五種方式辦理貨物發送業務。

　　——拔打各鐵路貨運站受理電話。哈爾濱鐵路局設立了43個貨運營業站貨運受理電話，客戶向貨運站客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可後，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。

　　——拔打12306客服電話。客戶拔打中國鐵路客戶服務中心12306電話，根據語音提示，選擇“2”進入“貨運服務”，再選擇“1”進入“我要發貨”，向客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可後，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。

　　——登陸網站辦理。客戶登陸中國鐵路客戶服務中心網站，首頁點擊“我要發貨”，選擇發貨哈爾濱鐵路局，再點擊“我要發貨”，在表格上填寫相關信息後提報，系統即刻反饋查詢碼。鐵路客觀服人員主動聯系客戶，詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可後，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。客戶也可以在哈爾濱鐵路局首頁點擊“業務辦理”選擇“自助辦理通道”，填寫相關信息，辦理訂車等業務。

　　——到貨運營業場所輸。客戶到鐵路貨運營業場所提出運輸需求，鐵路客服人員面對面與客戶進行溝通，確認客戶需求，進行報價；客戶認可後，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。

　　——聯系鐵路營銷人員上門服務。客戶可與鐵路部門聯系，由鐵路客服人員上門受理運輸需求；上門後由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。

　　哈爾濱鐵路局貨運組織改革將同步采用更加便捷、個性化的新貨票系統，客戶可以根據需求選擇“門到門”、“門到站”、“站到門”和“站到站”等四種運輸方式。同時，哈爾法鐵路局還推出了“拼裝整車”運輸、“准時制”運輸、哈爾濱至滿洲裡快運貨物班列等多個貨運新產品。