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哈爾濱鐵路局15日啟動貨運改革 五種方式辦理貨物發送
2013-06-14 11:28:36 來源:東北網  作者:顧碩
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  東北網6月14日訊(記者 顧碩)從15日起,客戶只需登陸鐵路客戶服務中心網站,填寫發貨信息,或拔打12306電話聯系鐵路客服人員,就能實現足不出戶發運貨物,這是哈爾濱鐵路局實施貨運組織改革帶來的新變化。

 
網上辦理貨物發送業務。東北網記者 顧碩 攝

  據哈爾濱鐵路局貨運部門介紹,從6月15日開始,客戶可以通過五種方式辦理貨物發送業務。

  ——拔打各鐵路貨運站受理電話。哈爾濱鐵路局設立了43個貨運營業站貨運受理電話,客戶向貨運站客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息,進行報價;客戶認可後,由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。

  ——拔打12306客服電話。客戶拔打中國鐵路客戶服務中心12306電話,根據語音提示,選擇“2”進入“貨運服務”,再選擇“1”進入“我要發貨”,向客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息,進行報價;客戶認可後,由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。

  ——登陸網站辦理。客戶登陸中國鐵路客戶服務中心網站,首頁點擊“我要發貨”,選擇發貨哈爾濱鐵路局,再點擊“我要發貨”,在表格上填寫相關信息後提報,系統即刻反饋查詢碼。鐵路客觀服人員主動聯系客戶,詢問詳細需求信息,進行報價;客戶認可後,由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。客戶也可以在哈爾濱鐵路局首頁點擊“業務辦理”選擇“自助辦理通道”,填寫相關信息,辦理訂車等業務。

  ——到貨運營業場所輸。客戶到鐵路貨運營業場所提出運輸需求,鐵路客服人員面對面與客戶進行溝通,確認客戶需求,進行報價;客戶認可後,由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。

  ——聯系鐵路營銷人員上門服務。客戶可與鐵路部門聯系,由鐵路客服人員上門受理運輸需求;上門後由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。

  哈爾濱鐵路局貨運組織改革將同步采用更加便捷、個性化的新貨票系統,客戶可以根據需求選擇“門到門”、“門到站”、“站到門”和“站到站”等四種運輸方式。同時,哈爾法鐵路局還推出了“拼裝整車”運輸、“准時制”運輸、哈爾濱至滿洲裡快運貨物班列等多個貨運新產品。

 

責任編輯:王亮