東北網齊齊哈爾6月26日訊 為落實國家鐵路貨運組織改革要求，15日起，齊火車站全面實施了貨運組織改革。近日，記者走進齊火車站貨運車間發現，貨運受理手續大大簡化，受理方式也實現了多樣化，價格更加透明公開，客戶只需撥打電話或登錄網站，就可聯系鐵路發貨，甚至享受上門服務。如今，鐵路貨運『一站式』服務，改變過去『鐵老大』的態度，各種服務讓商家倍感親切。

　　程序簡化受貨主稱贊

　　21日上午，記者來到齊齊哈爾火車站貨運車間，走入貨運營業大廳發現，以前人聲鼎沸，喧鬧嘈雜，擠滿了貨主的大廳，如今只有稀疏的幾名客戶正和鐵路工作人員交談辦貨。記者在大廳遇見了前來諮詢情況的貨主尹宏揚，尹先生說，『以前到鐵路貨場發貨，從提報運輸計劃，申請計劃號開始，到最後裝車繳納運費，辦理手續十分繁瑣，最快也要3、4天的時間；現在好了，一個窗口辦完、一張票據交清，大大減少了等待時間，不到半天就能裝車發貨了。』

　　時間有了保障，貨主更關心的就是運輸費用。這次鐵路貨運改革力推『一口價』收費，明確貨運收費的項目、標准和條件。以前有代理費、服務費等費用，現在這些都被取消。如今，齊火車站貨運車間營業大廳，張貼的整車、零擔和集裝箱的詳細收費標准，價格透明公開，貨主們也非常放心。

　　足不出戶可辦理貨運業務

　　21日一大早，齊齊哈爾皜晟糧油有限公司總經理孟范軍給齊火車站貨運客服中心打了個電話，聯系發貨，不一會車站工作人員就按照他的請求，在電話另一頭幫他填好了相關票據，並安排了發貨時間。『過去，鐵路貨運一般是貨主找上門來商討，特別是旺季，車皮緊張。現在有了電話、網絡預訂，就可以像預訂客車票一樣方便。』孟范軍高興地說。

　　『這幾天，我們業務量特別大，每天都能接到幾十個電話，我們現在全天24小時服務，確保按照貨主要求將貨送到客戶單位。』火車站貨運客服中心工作人員劉春波告訴記者。在貨運客戶服務中心，15位工作人員正忙著接熱線電話。工作人員對通過電話、網絡預訂等方式提出運輸需求的客戶，做到了100%接通、100%回執。記者實地體驗了一番網絡、電話辦理貨運業務的基本流程，感覺手續簡單，辦理方便快捷。

　　據貨運車間黨總支書記仉玉鑫介紹，現在來大廳辦理貨運的客戶大大減少，越來越多的貨主都通過網絡和電話的新途徑來辦理貨運手續，貨主足不出戶，就可以收發貨物。

　　從『站到站』到『門到門』的轉變

　　連日來，齊火車站正在積極推進貨運組織改革。不斷增加接收、裝卸、倉儲、配送等物流服務項目，原來簡單的『站到站』運輸已經變成了『門到門』服務。

　　『圍繞這次鐵路貨運組織改革，齊火車站正在努力開發貨運品牌，滿足社會需求。』齊齊哈爾火車站貨運車間主任李海波說。目前，為拓展接取送達業務，齊火車站組建了接取送達運輸車隊，在自有配送車輛10臺基礎上，通過整合社會車輛、與大型物流企業合作等方式，新增配送車輛70臺。如今，廣大貨主已經開始享受這種『善後』服務和『延長』服務。他們既可以在發車時提出門到站、站到門、門到門運輸服務，也可以在貨運運抵到站後提出短途配送等個性化需求。