新物業進駐後，大眾新城小區整潔的廣場。
生活報8月13日訊 連日來，記者報道了哈市一些居民小區在新物業上崗後，環境變好，有了新氣象。記者近日走訪發現，新物業在接管居民小區後，在清理垃圾給居民創造良好環境的同時，也發現了很多問題：有的居民只享受服務不交費、一些物業公司為節省成本服務忽好忽壞、很多房屋質量先天不足亟待統一維修……許多物業企業負責人和居民表示，唯有居民、物業、政府三方形成合力，新物業帶來的物管新氣象纔能成氣候，讓哈爾濱的“問題小區”逐步變為安居小區。
居民
享服務也要盡義務
垃圾應定時定點投放
好的居住環境需要大家一起來營造。
哈市道外區保障華庭小區住有3000餘戶居民、1萬多人。居民魏廣民說，新物業哈爾濱鐵軍物業管理有限責任公司進駐一年多，他感觸最深的是環境衛生比以前好多了。“原來的物業棄管後，小區造得都沒樣兒了，那麼大個廣場，硬是堆出了4個垃圾山。鐵軍物業來了以後，廣場都清理出來了，還在每個單元門前放一個垃圾桶，總能看到有保潔人員收集垃圾。”
同是由哈爾濱鐵軍物業管理有限責任公司服務的南棵綠蔭小區，與保障華庭小區有著幾乎相同的經歷，被原物業棄管期間，小區裡垃圾成山，鐵軍物業接管後的第一件事就是清理垃圾，3天清出400多噸垃圾。該小區居民張浩表示，清理垃圾是物業公司的職責，但作為居民也應該養成定時定點投放垃圾的習慣，好的居住環境需要大家一起來營造。
交費是享受服務的基礎
天下沒有白吃的午餐，人家乾這麼多活都需要錢。
“我們的要求物業沒做到，憑什麼交物業費？”提起原物業，位於哈市南崗區的中植方洲苑小區居民總重復這樣的話。而原物業公司也不甘示弱：“物業費的收繳率那麼低，我們拿什麼給你服務？”
日前記者來到已被新物業接管的中植方洲苑小區。該小區20號樓居民溫利勝說：“錢塘物業來後乾了不少實事兒，垃圾清乾淨了，綠化帶上的缺口都補上了，原來坑坑窪窪的路面也修好了，路燈也亮了……這些我們都看在眼裡，人家入駐時的承諾都一一兌現了，我們居民也沒道理不交物業費。”
類似的變化在大眾新城小區也存在，記者從彩生活物業公司了解到，彩生活物業從5月21日接管該小區後沒有急著收物業費，而是先整治小區交通、清理垃圾、維修道路，把服務做到前頭。記者在該小區采訪時碰到不少自願到物業交物業費的居民。“天下沒有白吃的午餐，人家乾這麼多活都需要錢，大家也應該養成花錢買服務的習慣。”居民張林國說。
物業用服務換人心要持久
服務應質價相符不縮水
想要乾長久，千萬不能用降低服務標准的方法來節約成本。
記者采訪了解到，新東方物業入駐歐洲新城3個月來，全面維修老舊公共設施，更換步道板，檢修健身器材等；改變管理模式，保證業主有難事第一時間到達；實行砍塊管理，將1名外保人員和3個園林工人分成一組，分擔區式的作業模式優化了小區環境。新東方物業的目的只有一個：“為居民提供質、價相符的物業服務”。
新東方物業的經理吳志強告訴記者，“以前的物業公司頻繁換經理，上一任經理答應的事，到下一任經理那全泡湯了，讓居民感覺服務沒保障。我們是打算長乾的，要讓居民感覺到花錢買的服務是物有所值的。”
為贏得大眾新城小區居民的認可，彩生活物業管理有限公司也在昇級管理模式，用高科技手段、機械運作代替人工服務，既可以提高效率，又可以節約成本。該物業公司負責人葛建軍表示，物業公司想要乾長久，千萬不能用降低服務標准的方法來節約成本，否則，不是自己乾不下去了，就是被業主“炒魷魚”。
用好服務換收費率
只有提供好的服務讓業主滿意，纔能換得高繳費率。
業主委員會和物業公司之間，因立場不同，溝通時往往“劍拔弩張”。然而在中植方洲苑小區，業委會和錢塘物業卻相處得“其樂融融”。錢塘物業項目經理洪春芳表示，這其中的“秘密”就是真誠地和業主委員會溝通，用好的服務換取居民的信任。中植方洲苑小區業主委員會負責人告訴記者：“當初我們經過多次實地考核，纔選擇了錢塘物業，不僅因為居民的要求他們表示都能滿足，更看重他們是有責任感的國企。”
記者注意到，在中植方洲苑小區，業委會辦公室和物業公司在同一棟樓裡。“在一棟樓裡辦公，溝通就更順暢了，盡可能地多溝通交流是問題的解決之道。”洪春芳說。
據了解，錢塘物業入駐中植方洲苑小區已近4個月了，錢塘物業秉承“先投入、後產出”的理念，已為小區各項改造投入100多萬元，錢塘物業將從9月1日開始，按照之前簽訂的協議，收取物業費。
歐洲新城小區內乾淨整潔、環境優美，居民紛紛表示很滿意，該小區的物業費收繳率高達80%。新東方物業的經理吳志強表示，他們的切身感受就是，只有提供好的服務讓業主滿意，纔能換得高繳費率。
政府
房子質量先天不足
亟待惠民行動解決
房屋質量問題，比如漏雨房，這類問題靠新上崗的物業企業憑一己之力根本無法解決。
位於哈市松北區的銀河小區，九成頂層住戶都存在屋頂牆面漏雨情況，居民們不得不用拒交物業費來“要挾”物業，而物業企業又因入不敷出，無力承擔漏雨房的維修費用，使得該小區在6年間5次被棄管。
2011年7月，松北區物業辦和社區物業服務站接手銀河小區。“我們接手後，也只是解決了小區環境衛生髒亂差的問題，最讓居民上火的房子漏雨問題還是解決不了。”銀河社區主任兼物業服務站站長張玉說。“房子在建成之初就質量不過關，像這樣的問題，最好由政府出面牽頭解決。”日前，在松北區物業辦的協調和爭取下，銀河小區的漏雨房本月內就要維修了，小區的物業管理也將由哈物業集團接手。
據悉，由市、區政府和物業公司三方共同出資，同樣存在房屋質量先天不足的保障華庭小區也將進行維修及改造，包括屋面防水維修、庭院部分排水管線更換、路面局部修復、庭院路燈修復、樓房水落管更換等。
采訪中記者了解到，目前制約物業管理的主要問題就是房屋質量問題，比如漏雨房，這類問題靠新上崗的物業企業憑一己之力根本無法解決，想追究開發商的責任，因房子已建了很多年，也十分困難，這類問題，亟待政府部門采取集中整治的辦法來統一解決。可喜的是，今年，哈市將改造700萬平方米漏雨房，讓10萬多戶居民受益。
與此同時，也有居民提出，政府在組織新房驗收時，也要嚴格把關，不能讓質量不合格的房子流入市場，最終成為制約物管發展的障礙。
