生活報8月29日訊 28日，記者從道裡區物業辦了解到，截至28日，道裡區物業辦實現了物業投訴辦結率90%，超過全市平均辦結率17個百分點，率先實現主城區物業投訴辦結率90%的責任目標。並率先啟用《物業服務企業綜合信用評價暫行辦法》和《物業服務企業信用等級評定評分細則》，對8家不良信用物業企業給予扣3分處罰。

　　7月15日，哈市和各區物業投訴服務平臺『96365』啟動，道裡區物業辦在對平臺增派人員的基礎上，在全區建立了5片物業投訴處置網絡責任片區，配置了4部多功能中繼錄音電話；並深入社區，向居民發放標有84296365投訴電話號碼和服務標識的宣傳卡等；嚴格執行投訴案件辦結，街道、物業企業、社區三方簽字確認制度；對市物業辦辦轉辦投訴做到每天一小結、每周一總結；主管工作人員每天進行碰頭會；嚴格執行回訪檢查制度，通過電話回訪、深入投訴人家中走訪等方式，帶領街道、社區、物業企業與投訴人直接見面，對辦結結果當場簽字確認。截至28日，道裡區共接辦市物業辦轉辦的物業投訴276件，已處理完結、投訴人回訪滿意的達到249件，在四大主城區率先實現了物業投訴辦結率90%。

　　此外，道裡區物業辦率先啟用《物業服務企業綜合信用評價暫行辦法》和《物業服務企業信用等級評定評分細則》，根據項目所在地街道辦事處做出的不良行為認定，對鼎興、新安、庚洋、吉祥等8家物業企業上報哈市物業辦，並給予扣3分處罰，這樣強力的監管手段在哈市尚屬首次。

　　物業投訴高辦結率的背後是居民的物業投訴問題得到了解決。住在道裡區工農辦事處新城小區的張豎琴已經73歲了，房子漏水一直讓她最頭疼的問題，尤其今年夏秋季節的雨還特別多。她在家小區院裡接到了帶電話的物業投訴的服務卡，抱著試試看的態度打了投訴電話，沒想到當天就來人查看了，物業公司在小區沒有大修基金的情況下克服了困難，為張豎琴和其他的頂樓居民進行了屋面漏雨的維修。張豎琴說，打個電話就把這麼大的問題解決了，這個物業投訴電話真好使。