屋面漏雨佔投訴居首

　　物業服務熱線96365開通兩個月以來，共受理業主諮詢、投訴電話4638件以及業主來信來訪300餘人次，其中諮詢243件，投訴4395件。

　　市民投訴主要集中在屋面、牆體漏雨等8個方面，其中，屋面、牆體漏雨1693件，佔投訴總量38.5%；公用設施設備1115件，佔投訴總量25.3%；供排水、供電659件，佔投訴總量15%；環境衛生341件，佔投訴總量7.8%；日常管理服務107件，佔投訴總量2.4%；物業服務收費55件，佔投訴總量1.3%；違規搭建16件，佔投訴總量0.4%；其他問題(物業棄管、業主委員會組建、經濟賠償糾紛、非物業管理范疇等問題)409件，佔投訴總量9.3%。

　　8家物企信用留『污點』

　　據哈市物業辦介紹，道裡區以87%的辦結率居首，其餘分別是哈市物業供熱集團辦結率為84%，道外區辦結率為83%，香坊區辦結率為80%，南崗區辦結率為76%。

　　據道裡區物業辦負責人介紹，在處理業主對自己的居住環境、物業部門服務質量不滿意而進行投訴的過程中，個別物業公司置之不理。為此，該區率先啟用《物業服務企業綜合信用評價暫行辦法》和《物業服務企業信用等級評定評分細則》，對鼎興等8家物業企業的不作為以及拒不整改的物業企業扣3分。

　　呼蘭區在街道設物管辦

　　7月15日，哈市和各區開通物業投訴服務平臺的同時，呼蘭區政府率先在呼蘭、蘭河、建設路、康金、利民、學院路6個街道辦事處成立了物業管理辦公室。

　　為提高街道辦管理處理日常的監管工作，呼蘭區政府又出資50萬元為街道物業管理辦公室購置了6輛公共用車，配備了電腦、打印機等辦公設備。並且在各個街道辦配置專職人員具體負責物業的相關工作。截止9月14日，呼蘭區、道裡區共接辦哈市物業辦轉辦的物業投訴164件，已處理完結、投訴人回訪滿意的達到128件，辦結率為89%。與此同時，呼蘭區物業辦還加強了物業保證金的收繳，對服務不到位並拒不整改的企業，用物業保證金督促其提高服務質量，物業保證金目前已收取150萬元。

　　阿城區采取首問負責制

　　據阿城區物業辦工作人員介紹，阿城區的物業投訴服務熱線采取了首問負責制，第一個接到居民投訴的接線員會將自己的工號告訴居民，每個接線員有物業辦對應的督辦人員。同時，阿城區物業辦工作人員還進入社區進行物業知識宣傳，並在區政府網站上設置了物業管理專題，通過居民留言等方式解決物業問題。