東北網9月23日訊 再過半個多月，大慶市將進入采暖期。據了解，全市供熱總面積達7000餘萬平方米，其中三分之一由市熱力公司承擔。今年，為保證居民舒適過冬，市委、市政府高度重視，先後投入5000萬元，對部分一級管網、換熱站及二、三級管網進行了改造。高新區管委會與市熱力公司合作投資3000多萬元，對新村九區、十區等小區進行了三級管網改造。市熱力公司又投入1000多萬元對部分低溫區域、低溫戶進行維修改造。目前工程已快結束。

　　排空如何正確操作？遇到供熱糾紛又該如何理性維權？9月21日，本報記者采訪了市熱力公司總經理、黨委書記仇玉。

　　記者調查

　　9月20、21日，在熱力公司開栓供熱前，記者就供暖問題，探訪了新村多處小區。

　　吳先生家住新村二區，每年一到供暖前期，他家的暖氣就會出現一半涼一半熱的狀況。他想問：“這種情況是因為供熱系統問題，還是排空問題？”

　　“我家室溫不固定，有時候18℃以下，有時候18℃以上。”市民佟女士說，像這種問題從沒找過供熱企業，但想知道是否可以退費。

　　采訪中，大部分市民都表示，遭遇低溫時不知如何進行維權，對向誰申請測溫，退費的具體標准，更是知之甚少。

　　1熱源保障如何？

　　市民趙先生：今年,熱力公司供熱面積增加了嗎？熱源保障能力是否充足？

　　仇玉：今冬，作為熱力公司的熱源單位，油田自備電廠根據保障需要又新上馬了4#機組，這套機組可以增加供熱能力560萬平方米。

　　目前，熱力公司的供熱總能力可以達到2568萬平方米，今年總供熱面積為2068萬平方米，也就是說，熱源保障能力絕對充足。

　　今年，熱力公司又增加370萬平方米新樓盤的供熱面積。其中，萬象城、尚東九號、唐人中心、東方嘉禾、昌昇國際、御湖灣、雲水清園、華溪二期、經緯壹號、龍鳳小鎮、水木華庭、新城月亮灣、百湖花園、米蘭小鎮、東城明珠、學偉鑫城、蘭德湖壹號等小區，均在熱力公司供熱范圍內。這些小區的居民在遇到供熱問題時，隨時可以給所在小區熱力企業撥打電話諮詢。

　　2供熱不達標咋申請退費？

　　網友“冷暖”留言：感覺室溫不達標，怎樣要求檢測或退費？

　　仇玉：在供暖期，供熱設施發生故障不能正常供熱，需停熱8小時以上的，會盡快恢復供熱。由於供熱單位原因造成停熱48小時以上的，會按日雙倍退還熱費。

　　此外，市民如果認為自家的溫度沒有達到標准，可以撥打熱力公司投訴電話要求測溫，工作人員會在10小時內入戶免費測溫。檢測居民室內溫度時，應當以居室門進深二分之一處，距地面1.4米高點為檢測點進行檢測。

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　　退費是有標准的，居民室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。日標准熱費是指，用戶應交納的熱費總額除以年度供熱期天數。

　　有兩種情況供熱單位不承擔賠償責任，一是未按規定交熱費的用戶，另一個是未經供熱單位同意，私自改動供熱設施的用戶。

　　蘭德路一級管網建設現場

　　3過戶手續未變更，誰繳所欠熱費？

　　市民賈先生：新買了一個二手房，卻發現原房主欠了幾年的熱費未交。

　　現在，房子已經更名過戶了，現在這筆錢應該誰來交？

　　仇玉：按照“誰受益誰交費”的原則，市熱力公司對陳欠熱費進行追繳，房屋更名前的陳欠熱費由原熱用戶承擔。

　　4非分戶供暖可以辦理停暖嗎？

　　手機尾號5444吳先生：什麼情況下可以申請停止供熱？

　　仇玉：《供熱條例》規定，非分戶供熱用戶、新建建築在供熱設施保修期內用戶，以及其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施安全運行的用戶，如把山戶、頂樓戶、底層戶等原則上不予審批。歷年有欠費沒有進行清繳的用戶也不得申請停止供熱。

　　實行分戶供熱的用戶申請停止供熱的，本人需攜帶身份證及房產證原件、復印件，在供熱期開始30日前向供熱單位提出申請，在此期間，公司會上門查驗，在10日內對用戶進行書面答復。符合條件的用戶要簽訂《停熱協議》，並交納30%的供熱設施運行基礎費。

　　5大慶市為什麼沒有實行供熱分戶計量？

　　市民肖女士：國家一直在推行供熱分戶計量，計量收費會比按面積收費省錢嗎？

　　仇玉：公司正在積極按照國家有關規定逐步推廣這項政策。但對於采取上供下回的老式住宅和辦公樓，由於供熱系統的原因，無法用熱計量方式計費，只能暫時按面積收費。

　　新建住宅小區熱用戶和部分進行分戶、節能改造的老區，雖然配備了熱計量裝置和室溫調控裝置，但也需要在政府相關部門制定出熱計量價格文件後，方能采用熱計量方式收費。

　　不過，計量收費不一定比按面積收費要省錢。造成供熱計量熱用戶熱費超標的原因很多，比如，有的熱用戶將暖氣片和溫控閥一同裝修在罩子裡，這直接影響暖氣片的散熱效果。

　　6供暖前期，用戶該如何排空？

　　市民郝先生：我家住頂樓，到底怎麼排空纔合理？

　　仇玉：今冬市熱力公司將從10月10日開始開栓供暖，直到第二年4月20日為止。在供熱系統進行打壓、充水及放水維修後，也就是在供暖前期，非分戶供暖的頂層樓用戶應及時進行排空。排空時需要注意見水後立即關閉排空閥。

　　當供熱運行正常時，用戶如發現異常，可及時撥打供熱企業客服電話6070000。

　　7私改地暖對整個樓有影響嗎？

　　網友“裝房子”留言：我家正在裝修新房，想問問水暖改成地暖會不會影響供熱系統？

　　仇玉：現在自家私自變水暖為地暖的很多，主要是為了省面積。垂直式單管順流系統(老式非分戶供熱系統)改地熱接至供水乾管，可能導致一個單元室溫下降。如為分戶供暖，幾乎無影響。