“只是聽說能簽供熱合同，但從來沒見過合同是啥樣”，“我家的溫度還可以，想不起來跟供熱單位簽合同”……采訪中，不少哈爾濱市民表示，在繳納熱費時，個別供熱單位從來沒有提醒過要簽供熱合同，甚至有個別熱企拒絕與用戶簽用熱合同。在供熱過程中，雙方相互制約的《供用熱合同》也沒有發揮其應有的作用。

　　那麼，正規的用熱合同到底是什麼樣？記者在哈市供熱辦看到，用熱合同的全稱叫城市居民供用熱合同，每份合同都有編號、簽約地點及簽約時間，值得注意的是，在合同的最後一頁，還印有“哈爾濱地區專用”的字樣。

　　據了解，用熱合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據，任何單位和個人不得隨意拒簽。供用熱雙方有一方未履行義務的，另一方可按合同約定，向仲裁機構申請仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。未簽訂書面合同，供熱單位已向用戶供熱一個或者一個以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實合同關系。用熱戶更名的，應在辦理用戶更名手續前，與供熱單位結清熱費。

　　如果想簽合同，供熱單位拒簽該咋辦？據哈市供熱辦相關負責人介紹，用戶提出簽訂供熱合同，供熱單位拒簽，用戶可向供熱主管部門投訴，根據《黑龍江省城市供熱條例》規定，拒不與用戶簽訂合同的，處以5000元以上1萬元以下罰款。哈市供熱辦表示，供熱企業應認真做好供熱合同簽訂工作，原已簽訂供熱合同，但文本不是省建設廳、省工商局印制的供熱合同示范文本的，要重新簽訂；未簽訂供熱合同的，應逐戶簽訂。

　　黑龍江朗信律師事務所的劉玲玲表示，現在市場經濟下，“熱”是商品，供熱是否達標、供熱質量好壞，在供熱合同簽訂時就已約定生效。居民要想維護自己的權益，必須與供熱單位簽訂供用熱合同。