進入車站，要經過地面站亭。由於地鐵車站設計時考慮人流控制中的“慢進快出”原則，所以大部分車站在進站時沒有電扶梯，需要步行進入車站。
走下樓梯，便可看到前方頂部懸掛的導向標識，字體為白色，寫有“乘車”字樣，跟隨指示方向指引，便可進入到車站負一層站臺層。
進入站臺層後，需要購票纔能進入付費區上車。在剛進入站臺層大廳位置，又有一組導向標識，標明購票區域和乘車區域。
在購票結束後，跟隨導向標識指引，便可前往進站閘機。在此刷一下地鐵車票，通過閘機後進入負一層站臺層的付費區域內。
進入付費區域後，市民便可根據指引前往負二層站臺層候車。在此記者提醒，哈爾濱地鐵車站有島式站臺和側式站臺之分，特別是側式站臺，要分清方向後再進入負二層候車區。
進入負二層站臺層後，如果車站為島式站臺，那麼列車從站臺兩側經過車站，乘車前要先看好方向，以免坐錯車輛耽誤時間。
下了地鐵列車後，這時出站就要注意看黃色字體的出站導向標識。一下車，首先看到的是指示電扶梯位置的標識，可前往負一層站廳層。
每個車站都有多個出入口，在負一層站廳層中間位置牆壁上，都有一個車站周邊信息圖，標明各出入站廳的位置及其與車站對應的出口標號。
在負一層站廳層每個出口處，都有一個標號，通過這些出口，市民便可順利、准確地出站。
“軟硬通吃”自助購票30秒搞定
狀態顯示屏
綠色時為正常服務狀態，紅色時為非服務狀態，黃色時為降級服務狀態，即僅可完成自助購票，不能使用IC卡充值等功能。
觸摸顯示屏
自助售票機的主屏幕，為觸摸式，市民可通過操作觸摸顯示屏完成購票過程。
出票及找零儲物槽
完成購票後，自助售票機將先“吐”出客票，然後進行找零。
一般車站配備自助售票機8臺，在鐵路局站、醫大一院站兩個客流較大車站，各配備自助售票機10臺。同時，各站均預留自助售票機接口，今後可適當增加數量滿足市民需求。自助購票過程約30秒。
特別提示：除了自助售票，地鐵也有人工售票窗口。
紙幣投口
通過紙幣投口向售票機投放紙幣。自助售票機可識別5元、10元、20元紙幣，紙幣需七成新以上。
充值卡插口
自助售票機具備為城市通IC卡充值功能，此為充值卡插口。目前地鐵1號線僅6個車站開通IC卡充值功能。
硬幣投口
自助售票機能識別硬幣，但只能識別1元硬幣。
車票遺失補票4元
1.地鐵實行一人一票制，單程票僅在售出站當日乘車有效，隔日作廢。未使用的單程票售出30分鍾內可在售出站按票價退票。
2.所有車票進站刷卡，單程票出站時須投入檢票機，城市通卡出站時刷卡，計次紀念票出站時投入檢票機後等待彈出。
3.乘客刷卡進閘後，停留時限為120分鍾，超時須按全程最高票價(4元)補票。城市通卡補票可選擇卡內扣費或現金支付。
4.當車票不足以支付所到達車站的實際車費時，須補交超程車費，到客服中心辦理。
5.當發生既超時又超程的情況時，須補交超時車費，到客服中心辦理。
6.當誤用進站檢票機、造成人未進站但閘門已關閉的情況時，30分鍾內可到客服中心免費處理車票；超出30分鍾須補交全程最低票價(2元)後方可進站。
7.當誤用出站檢票機、造成人未出站但閘門已關閉的情況時，30分鍾內可到客服中心免費處理車票，出站時不扣費；超出30分鍾須補交全程最低票價(2元)後方可出站。
8.如車票遺失，出站時須按全程最高票價補票，到客服中心辦理。
9.對惡意逃票的乘客，一經發現，查驗人員有權根據《哈爾濱城市軌道交通管理辦法》相關規定按5倍全程最高票價(20元)補收票款。
出站時，需要將客票投入閘機“投票口”，將客票收回。
進站刷卡後，閘機上的顯示器將顯示客票信息，並打開閘門，市民可通過。
可以正常使用的閘機上，有綠色的箭頭指示，如閘機不可使用，則為紅色標志。
本版制圖/楊家昇
乘坐地鐵不得攜帶寵物
禁止下列影響城市軌道交通運營安全、秩序、容貌和環境衛生的行為：
(一)攔截列車；
(二)擅自進入軌道、隧道等非准入區域；
(三)攀爬、跨越、毀壞隔離圍牆、護欄、護網、門閘、安全門等設施；
(四)強行上下列車；
(五)醉酒者、患有危及他人健康的傳染病患者等危及他人安全者進站、乘車；
(六)攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險品進站、乘車；
(七)攜帶超大、超重影響他人乘車的物品進站、乘車；
(八)攜帶自行車、電動車等交通工具或者貓、狗等寵物，穿戴輪滑鞋、滑板、釘子鞋進站、乘車；
(九)在車站、車廂內發放廣告或者銷售物品；
(十)在車站、車廂內躺臥、踩踏座椅；
(十一)在車站內停放車輛、堆放雜物、擺攤設點；
(十二)在車站、車廂內吸煙或者攜帶點燃的卷煙、雪茄、煙斗；
(十三)在車站、車廂內亂噴涂、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼；
(十四)在車站、車廂內隨地吐痰、便溺和亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、包裝物、口香糖等廢棄物；
(十五)危害城市軌道交通運營安全、秩序、容貌和環境衛生的其他行為。
