東北網10月21日訊 又到一年供暖期，室溫達不達標成為市民最關心的問題。20日，就如何申請測量室溫，如何申請退熱費等供暖熱點問題，記者請來市供熱辦供熱管理處副處長鄒為群，對市民關心的供暖問題進行了解答。

　　1哪種情況下，室溫不達標，也不退熱費？

　　答：如果是以下六種情況，則不予以退費：連接或隔斷供熱設施；改動供熱設施，影響供熱質量；安裝熱水循環裝置或者放水裝置；改變熱用途；改動熱計量及溫控設施；改變供熱采暖方式。

　　2室溫不達標，應該向誰申請測量？

　　答：室溫不達標，居民應首先告知供熱單位，供熱單位自被告知時起8小時內現場測溫，因供熱單位原因未現場測溫的，視為室溫不達標。如雙方對溫度有異議，用戶可向所在區縣供熱管理部門投訴，供熱管理部門應在接到投訴24小時內現場測溫，或委托街道辦事處測溫。現場測溫須通知供熱單位，供熱單位不到場視為同意測溫結論。

　　3室溫是怎樣現場檢測的？

　　答：測溫儀器必須是質量監督局指定的測量器具，對居民家的室溫檢測是隨機的，沒有指定時間限制。居民測量室溫時，應以居室門進深二分之一處、距地面1.4米高點為檢測點，檢測點分布在房間中央。測溫時必須關閉室內門窗；檢測點距離牆壁不小於0.5米；檢測點應離開冷、熱源不小於0.5米。在測溫環境和儀器達到穩定工作狀態後開始讀數，每間隔數分鍾讀一次，最少讀四次，每次所測溫度的算術平均值為最終檢測溫度值；各檢測點的測溫結果計算平均值為最終室溫檢測結果。

　　4居民自測室溫是否有效？測量室溫是否免費？

　　答：按照規定，在供熱期內，熱企應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低於18℃，一旦低於18℃，就可以申請測量室溫，而居民自行測量的室溫只能當做一個參考數據。非居民用戶的室內溫度及其檢測方法，由供熱和用熱雙方在合同中約定。無論是供熱單位還是管理部門，現場測溫都是免費的。

　　5確認室溫不達標，居民應該怎麼辦？

　　答：供熱雙方對室溫沒有異議，應對測溫時點和結果共同簽字確認。因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱單位應在24小時內采取改進措施。居民也可向區縣供熱主管部門投訴，由管理部門責令供熱單位改正。經整改，確定投訴人室溫達標後，應申請供熱行政主管部門現場復測。

　　6什麼情況下可以直接申請退熱費？

　　答：自用戶告知起48小時，經供熱主管部門現場復測仍未達到標准的，供熱單位應自收到告知之日起按規定標准向用戶退還熱費。室溫不達標屬熱源、供水、供電單位原因的，供熱單位應先行退還，再向有關責任單位追償。

　　7按什麼樣的標准給居民退熱費？

　　答：按《黑龍江省城市供熱條例》規定，退熱費執行三檔標准：即居民室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。

　　8退費金額應該如何計算？

　　答：退還熱費總額=日標准熱費×室內溫度不達標天數×室內溫度不達標退還熱費比，日標准熱費=用戶應交熱費總額÷年度供熱期天數。

　　9對於室溫不達標的天數，該如何計算？

　　答：投訴時間超48小時仍未達到室溫標准，就屬退費的范圍，如供熱公司認為室溫達到標准，可向供熱管理部門申請復測。居民開始投訴和復測達標為起止日，期間都可視為供暖不達標的天數。部分長時間不達標的居民家，屬極少數情況，可直接向供熱管理部門投訴。

　　10如果供熱單位拖延為居民退費，該如何維權？

　　答：供熱單位需退還用戶熱費，應當在每年供熱期結束後一個月內結清，如果供熱單位應當退還用戶熱費而不退還的，用戶可以直接向供熱管理部門投訴，可以直接從供熱企業的供熱保證金中進行支付。