東北網10月23日訊 開栓了，家裡溫度還是不達標，連日來反映供熱問題的熱點區域多集中在南崗、香坊、道外等老城區。投訴冷屋子，老楊教你三步走，找准人、號好脈，及時解決不熱問題。下周起，針對市民投訴，市供熱辦將聯合各區街道辦和社區，派專人到家進戶測溫。

　　投訴說不清供熱單位

　　快看看熱費收據

　　昨天中午，道外區孫女士打進電話，開口就說“老楊，快幫我，凍死了”，可是她並不知道自家屬於哪個供熱單位。在此老楊要對市民說，要投訴，找准單位很重要。那麼，如何纔能知道自己的小區屬於哪個包燒公司呢？老楊告訴你，最直接的方法是，查看包燒費收據，錢交給誰了，票據上落款單位就是你家的熱力公司。聽了老楊的解釋後，孫女士有點不好意思，表示非常感謝。像孫女士這樣，開栓以來，“老楊幫您跑供暖”接到大量盲目投訴的熱用戶。

　　屋子冷，暖氣不熱，哪個都吃不消，為了解決市民“冷屋子”問題，老楊找到市供熱辦供熱管理處負責人，給百姓支招三步走。

　　室溫不達標，即不滿18℃，居民可向熱企反映。投訴步驟可以這樣走：第一步，先找供熱企業，告知自家室溫和不熱情況；第二步，熱企上門查找原因測溫；第三步，雙方對測定的溫度不認可，起爭議，可向所在地的街道辦和社區供熱辦人員投訴，由第三方介入，聯合上門測溫。溫度確實不達標，供熱方將承擔責任並整改。

　　熱企接市民投訴

　　應8小時內入戶測溫

　　按照《哈爾濱供熱條例》規定，用戶室內溫度低於18℃或者合同約定溫度的，用戶應當告知供熱單位。供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，如果因供熱單位的原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可以向所在區、縣(市)供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應當在接到投訴之時起24小時內進行現場免費測溫，或委托街道辦事處進行現場測溫。現場測溫應當通知供熱單位到場，供熱單位未到場的，視為同意測溫結論。

　　因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱行政主管部門應當責令供熱單位采取改正措施。供熱單位經過整改，確定投拆人室溫達標後，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。區、縣(市)供熱行政主管部門采取現場測溫的，應當填寫室溫監測記錄。

　　室溫監測記錄一式三聯，由供熱行政主管部門、用戶、供熱單位分別留存，作為計算供熱室溫不達標時間的依據。供用熱雙方對未達標溫度沒有異議的，應當對測溫時點和結果共同簽字確認，供熱單位應當按照規定采取措施，使室溫達標。

　　供熱投訴三步走

　　雙方有爭議可向所在街道辦和社區投訴，由第三方介入，聯合上門測溫

　　熱企上門測溫並查找原因

　　室溫不達標，找供熱企業(熱費單據上的收費單位)投訴