指揮調度中心檢測換熱站運轉情況。圖片由哈物業集團熱力公司提供

　　生活報11月21日訊 哈爾濱物業集團熱力公司，是哈市第一家集中供熱公司，自1983年成立以來，被業內稱為冰城集中供熱的“老字號”。可是這樣第一家老資歷的熱企，在前些年卻遇見了發展的瓶頸：使用了30年的供熱管網因腐蝕老化嚴重，跑冒滴漏現象時有發生，影響著供熱運行和居民室溫。從2010年至今，該公司投入資金1.47億元，更新轄區內使用30年的老舊供熱管網，這個冬天運行情況如何呢？19日，記者在探訪這家熱企時發現，優質的熱源、嶄新的供熱管網配以貼心的服務，讓轄區內4.78萬熱用戶感受到了片片暖意。

　　改造施工

　　投1.47億更新老管網

　　據哈爾濱物業集團熱力公司黨委書記那海濤介紹，公司自1983年成立以來，管網運行至今已有近30年，大部分管網腐蝕老化嚴重，在冬季跑冒滴漏現象時有發生，嚴重威脅到冬季供熱的安全性。該公司積極籌措改造資金實施了大規模老舊管網改造工程。從2010年至2013年，共計改造老舊供熱管網41.45公裡，工程投資1.47億元。

　　經改造，本采暖期自開栓供熱以來，一級網運行平穩，參數正常，供熱質量明顯提高，供熱安全得到了極大保障。

　　集中供熱5年拆並小鍋爐39臺

　　那海濤說，為改善冬季環境空氣質量，哈市每年都會實施部分小鍋爐房拆並工作。該公司作為城市中心區一家集中供熱企業，積極響應哈市政府拆並小鍋爐的號召，自2009-2013年共並網小鍋爐39臺，拆並小鍋爐總噸位75.5噸，實現並網面積37.97萬平方米，6300戶居民告別了冷屋子。

　　小鍋爐拆並後，居民家的室溫變化到底有多大？19日，記者來到了該公司負責供熱的革新街240號5單元403室年景傑家踏訪。年景傑告訴記者：“以前，我家小區是小鍋爐供熱，今年並入了熱力公司的熱網，室內溫度明顯提昇。室溫已竄到了21℃。”

　　遠程監控

　　61個換熱站運行全掌握

　　19日中午，記者在該公司指揮調度中心看到，大屏幕上顯示著每一處供熱管網的運行情況，並可以檢測到轄區內61家換熱站一次網、二次網的供熱參數，一旦發生供熱異常，監控人員會第一時間通知維修人員維修。

　　那海濤說，該公司還增加了大量遠程監控、監測設備。2011年，該公司又實現了網絡化熱網監控管理。這一系統的投入運行不僅為供熱運行管理提各項運行參數的實時與歷史數據，生成溫度曲線圖等分析圖表，並借助互聯遠程數據傳輸實現了公司管理層、中心調度室與基層管理者之間的實時數據分級共享，極大提高了決策數據的傳輸速度，增強了對基層工作的管控能力，實現了對各項消耗指標的量化管理。

　　尊重用戶

　　上門檢修測溫禮貌服務

　　那海濤說，該公司用戶信息服務平臺開通了兩部24小時維修服務專線86224931、86223069，五個供熱分公司也開通了24小時維修投訴電話，形成了平臺、分公司、供熱站三位一體的服務體系。同時，公司要求員工在處理問題時，要避免推諉、頂撞現象發生。如登門入戶檢修、測溫、收費，要佩帶服務標志、工作裝穿戴整齊、禮貌服務。進居民家要輕扣房門，入室內要穿鞋套等細節。客戶詢問涉及有關供熱的情況，耐心解答。憑著這種人性化的服務，本采暖期自開栓供熱以來，該公司總投訴率為7.17%。，一次辦結率、服務及時率、回訪率均達到99.97%。