王琳娜

　　生活報11月25日訊 “您對室溫滿意嗎？如果滿意請交熱費。”“室溫不熱嗎？那費用先緩一下，等我回去和領導反映報修，之後再來收費。”每年冬天，哈爾濱物業供熱集團道裡公司熱費收繳員王琳娜都用她的“溫情攻勢”努力溫暖每一個住戶的心。

　　22日10時，記者和王琳娜來到道裡區祥泰小區902室的范大娘家，一進屋，兩人就開心地聊起了天。“范大娘經常自己在家，我有時間就過來陪陪她，有什麼事她都跟我說，我也會盡量幫忙，我們就像是一家人一樣。”王琳娜說，每天她去住戶家不是一定要讓他們交費，而是真正想了解關心他們，陪空巢老人聊聊天，幫大爺大媽們澆澆花，掃掃地等。跑得多了，每戶的基本情況更了解了，溝通的也更融洽了，住戶們也願意繳納供暖費了。

　　王琳娜告訴記者，每年一到供熱期，她首先要在各單元門口貼上交費通知，但由於有些居民推遲交費，所以要挨家挨戶地敲門收。據王琳娜說，忙的時候她每天上下都要走幾千級臺階。

　　此外，王琳娜還非常積極地幫助居民解決供熱中遇到的問題，例如小區趙先生買車庫實際使用面積只有13平方米，但供熱單位的數據庫裡他家車庫面積是22.17平方米，她了解情況後立即匯報給公司，最後現場進行測量，把面積及時更正過來了。

　　“只要和用戶真心相處，他們對熱費收繳都很配合。”王琳娜說，她收了7年的熱費，負責1000多戶居民，每年都能收繳上來9成以上住戶的熱費，靠的就是這句話。