黑龍江日報訊 走進雙鴨山市尖山區信訪辦，總能看到曲桂鳳忙碌的身影。從調入尖山區信訪辦以來，曲桂鳳一乾就是13年。13年裡，她總是攬下最復雜、最辛苦的難題。她常說：『群眾來訪，是對我們的信任。面對群眾提出的困難和問題，要將心比心，面對群眾偶爾的不解與責難，要以心換心。』

　　信訪乾部的艱辛有目共睹。曲桂鳳始終從尊重人、理解人、關心人的角度出發，盡力多做疏導、解疑、順氣工作。對信訪群眾確有合理訴求而暫未解決的，她總是以一杯熱茶、一張笑臉相迎相勸，並認真為其協調解決；對要求過高、行為過激的上訪人員，她在接訪時以理相勸，對其進行教育和幫助，為其化解心結。

　　趙某是尖山區某村村民，今年52歲，由於家中沒有土地，兒子患病常年住院，妻子身體又不好，一家人只能靠他打點零工艱難維持生計。這幾年，每當一家人的生活遇到大的困難，就會來區信訪辦尋求幫助，曲桂鳳和這裡的工作人員就真心實意地幫他們出主意、想辦法，協調解決困難和問題，這讓老趙和妻子打心眼兒裡感激。趙某說：『曲主任待我們特別好，有耐心，這兩三年，幫助我們解決了很多困難。』

　　信訪工作涉及面廣、政策性強，作為一名信訪乾部，曲桂鳳在工作中始終不忘修煉『內功』，她每天堅持上網查閱相關法律法規，了解信訪工作的最新動態以及社會的熱點、難點問題。通過認真鑽研新時期信訪工作出現的新情況新問題，結合尖山區實際，她總結出了一整套屬地化管理和屬事化責任的新舉措和新辦法，為全區信訪穩定工作積累了豐厚的經驗。她還經常深入基層，參與協調區裡的重點工作和重點工程建設，到矛盾集中的地方排查隱患，變『群眾上訪』為『領導下訪』，變『事後處理』為『超前防范』。

　　一年中，曲桂鳳有大半年的時間奔波在接訪途中，從省城到首都，從企業廠礦到街道鄉村，處處留下了她奔忙的身影……沒有豪言壯語，沒有驚天偉業，就這樣，曲桂鳳帶領區信訪辦工作人員踏踏實實、勤勤懇懇，憑著愛崗敬業的精神和對待群眾的真誠圓滿解決了許多信訪問題，贏得了各級組織的肯定和群眾的認可。她多次榮獲省、市信訪戰線先進工作者，並連續五年榮獲區級優秀公務員稱號，在她和同事們的共同努力下，尖山區信訪辦已連續五年被評為全市信訪工作先進集體。

　　『13年的信訪工作經歷，使我的人生得到了昇華。我深深體會到：只要我們守得住清貧、耐得住寂寞，全心全力，紮實工作，就一定能很好地完成「上為政府分懮，下為百姓解難」的光榮使命。』曲桂鳳說。