東北網12月26日訊 安女士通過吉祥航服給自己和丈夫買了去三亞的機票。出行前8天，丈夫突然生病住院行程取消。安女士聯系航空公司，跑了3次纔交上了全額退票所需的材料，可取退票款的日子被一推再推。

　　安女士說，10月17日，她通過電話向吉祥航服訂了兩張11月22日去三亞的機票，准備和丈夫去三亞。兩張機票一共花了2760元。11月14日，她的丈夫突然便血住進了醫院。第二天，安女士撥打吉祥航服的電話聯系退票，一位工作人員說，票面上印有“不退票、不改簽”的字樣，所以只能退300元。安女士聽醫院的病友說，民航總局有規定，因病不能乘機的可以全額退款，她再次與吉祥航服聯系，對方纔告訴她帶機票、掛號單、病歷和200元以上的藥費票子到吉祥航服辦理退票。

　　安女士說，11月16日，她帶著這些材料去辦理退票，工作人員提出讓她出具診斷。21日，工作人員又提出要病歷的原件和藥費明細。安女士說，直到12月11日吉祥航服纔給她出具了手寫的收到病退材料的紙條，讓她回家等，說半個月後纔能取錢。23日，安女士又接到吉祥航服打來的電話，說退機票的錢還要再等半個月。

　　記者隨後聯系吉祥航服，負責人殷女士說，因病不能乘機的確可以退票，公司需要向上級提交相關退票手續。考慮到安女士的情況公司可以先墊付退票費用，將聯系她帶票據來公司退費。

　　法規鏈接

　　《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第二十四條規定，旅客因病要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。