東北網1月9日訊 有這麼一群人，他們的工作就是接電話。因為工作時需要一邊接電話一邊記錄，所以他們經常要帶耳麥上崗，被網友戲稱為“耳麥天使”。

　　近日，本網對“電話營銷”擾民現象進行了連續報道，立即引發社會廣泛熱議。在眾多來電中，大部分讀者會站在被騷擾的立場向記者訴苦。然而，記者還觀察到，在過去一年裡，大慶還有不少市民有意無意地扮演了騷擾者角色……

　　110——匪警

　　“馬大哈”常打這號要充值

　　你知道大慶一天有多少人打110嗎？

　　“3000多。”大慶市應急指揮中心指揮四室主任徐文俊對記者說，如今，110的功能已經不僅局限在匪警這一方面。在大慶，110早已具備多警聯動功能。打110的同時，還能找到119和120以及其他應急部門。百姓對“有困難找警察”這句話已耳熟能詳，不是非得遇到特別重大的事情纔打110，問的問題往往千奇百怪。

　　隨著市民維權意識、法律意識不斷提高，與前些年相比，雖然現在給110打騷擾電話的也越來越少了，但確實還有。

　　徐文俊告訴記者，有一次，一個來大慶的外來務工人員把媳婦氣跑了，他就教給孩子一套說辭，讓孩子反復打110說“找不到媽媽了”，想讓警察幫著找人。民警出警十餘次，最後纔知道這原來是一場事前導演好的“鬧劇”。為此，小孩的爸爸遭到了警察的嚴厲批評。

　　平時，還有一些“馬大哈”經常會因撥錯號被接進應急指揮中心。“中國聯通的客服電話10010，前面三位與110很像，只要拔出號碼的前三位是緊急報警電話，不管那後面是什麼號，電話都默認接進110。”徐文俊說，一些市民打錯電話後，也不認真聽語音提示，上來就說“給我充點兒話費……”

　　還有一類人經常往110打電話，電話接通後連喊帶罵，弄得接線員一頭霧水。時間長了，接線員發現，他們往往患有精神類疾病。“他們病好了的時候，會給我們打電話道歉，說他們打電話罵人不對。”徐文俊說，一直以來，應急指揮中心裡的每一位接線員都知道肩上的責任重大，“我們的電話始終留給需要幫助的人，包括那些患有精神類疾病的人”。

　　120——急救

　　一年2000多趟出診算白跑

　　撥通120，就意味著你的電話會被接進急救指揮中心。通常情況，打這個電話的人是為了得到醫療幫助。然而，記者了解到，在2013年，有多種情況，導致大慶120急救中心急救車空駛的現象頻繁上演。

　　記者從120急救指揮中心了解到，2013年，大慶急救車空駛量將近2100次。這意味著，平均每天都會有六七輛急救車、十餘名隨車醫護人員無功而返。

　　有關人員表示，急救車空駛，有時是因為在急救車抵達時，病人的病情有所緩解，最終不用送到醫院，而病人的家屬沒有及時通知隨車人員。

　　另一種情況是急救車抵達前，病人自己提前走了，但又沒及時告知。

　　還有一種情況是謊報病情。“這種人最可氣，拿別人的生命當兒戲。”有關工作人員表示，整個大慶一共纔有19輛急救車，與目前的急救需求相比，醫療資源的合理使用顯得尤為重要。因此，急救車的每一次空駛，都有可能會影響到真正需要急救的患者。

　　4444444——殯儀館

　　酒後嘮虎嗑想看“煉人爐”

　　市殯儀館的熱線電話好記——4444444，有些人想躲還躲閃不及呢。

　　給公共號碼打騷擾電話，有的人可能是不懂法，有的人可能是空虛，有的人可能是真的打錯了……但是，市殯儀館的工作人員告訴記者，平時經常會遇到這麼一類人，他們專趕喝多了給殯儀館打電話，要車。“有一次，一個女的半夜打來電話，說她沒坐過殯葬車，沒見過‘煉人爐’，要體驗一下。”

　　“電話接通後，他們會先問‘這是殯儀館嗎’，然後說的話就不著調兒了。”市殯儀館的工作人員說，這類電話通常都是半夜打進來，打電話的人男女都有，但能聽得出來，沒少喝酒。

　　平日裡，還有一種情況會發生，打電話的人好像是有意搞惡作劇，電話接通後很長時間不說話。“這種把戲太無聊了。我們是乾啥的？怎麼會被嚇到呢！”工作人員風趣地說。

　　市殯儀館負責人表示，這些騷擾電話，一定程度上會影響他們的正常工作。因此，下一步，他們打算將那些不懷好意的惡意騷擾者報送給司法部門，讓其受到法律的嚴肅處理。

　　心理諮詢師：

　　愛打騷擾電話的人需“疏導”

　　采訪時，記者了解到，目前惡意撥打騷擾電話多發的原因，一是當事人法律意識淡薄，尤其是酗酒之人，對惡意撥打110等公共服務電話的危害性認知不夠；二是缺乏公共意識，惡意佔用公共資源，造成公共資源浪費及其他危害。

　　心理諮詢師賁禹深認為，日常生活中，一些人為了塑造美好的自我形象，往往戴著人格的面具在生活。這些面具讓人壓抑了很多情緒，有些人能用很好的方式自我疏導，有些人則會借著酒勁釋放，而電話，恰好成了他們“泄憤”的渠道。

　　賁禹深說，習慣性利用電話侮辱別人的多為男性，嚴重者屬穢語癥，是一種性心理變態的表現。穢語癥是偶然接觸語言性刺激後得到強化的，而形成穢語癥最主要的原因是性壓抑。患者的人格多有嚴重障礙或缺陷，不敢與異性進行正常交往，無法通過正常的社會交往昇華、疏導性欲，於是靠打電話用語言侮辱異性來獲得性發泄。

　　律師：

　　打騷擾電話小心住“班房”

　　黑龍江天地人和律師事務所的孟令岐律師說，故意撥打110等公共電話構成騷擾的行為，屬於擾亂社會秩序，違反《治安管理處罰條例》第十九條之規定，公安機關可以處15日以下拘留、200元以下罰款或警告。惡意撥打公共電話，使用污言穢語侮辱接線人員的行為同樣違反《治安管理處罰條例》，公安機關有權對行為人采取強制措施，包括15日以下治安拘留、200元以下的罰款或警告。

　　孟令岐說，對撥打次數較少、尚未影響其正常工作的，工作人員可直接采取口頭警告要求停止侵害；但對帶有騷擾、侮辱性質的騷擾電話，工作人員可先錄音取證，再報警。