東北網1月9日訊 (記者 王蕊) 1月16日，為期40天的鐵路2014年春運將拉開帷幕。9日上午，哈爾濱鐵路局舉行春運發布會。談及收取20%退票費時相關負責人表示，目的在於引導旅客增強購票計劃性，讓更多車票能及時周轉到急需的旅客手中，使鐵路運力資源得到最大限度地利用。

　　鐵路部門表示，從往年春運情況看，存在一些旅客擔心買不到車票而見票就買，等到臨出行前纔辦理退、改簽多餘車票的現象，造成多次佔用票額，影響其他旅客購票出行。對此，2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽後車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。

　　車票、身份證件缺任意一個不可候車、乘車

　　在各實名制車站候車室內劃分實名制驗證區，開展實名制驗證工作，並采取列車補驗方式，避免車站驗證不細、卡控不嚴等問題。在車站驗證方面，車站在各候車區入口處設立實名制驗證通道，車站客運和公安人員對旅客所持車票和票面所記載的有效身份證件信息進行查驗。旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可候車、乘車。持減價優惠(待)票的旅客，需同時核對符合優惠(待)票規定的憑證。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車。在列車驗證方面，對直達列車、直通列車、動車組列車進行100%實名制驗證。票、證、人不一致的，將按無票乘車處理。

　　舉報倒票行為的市民最高可得到500元獎勵

　　期間，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實並立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

　　在此，鐵路部門特別提醒旅客，使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不從票販子手中購票，以免上當受騙。

　　旅客可通過12306鐵路服務電話反映訴求

　　哈鐵路局將配足“12306”客服中心人員，合理安排班次，加強旅客投訴受理。對待旅客問詢和投訴，落實首問首訴負責制，努力做到全程負責，在第一時間調查、第一時間處理、第一時間答復，及時、有效地為旅客做好答疑解釋工作。