據市供熱辦介紹，超然物業公司從供熱期開始，因管網改造不到位造成樂園小區延期開栓供熱，還陸續發生了供熱鍋爐出渣機故障、爐排故障、鍋爐爆管、引風機故障等一系列供熱故障，致使其供熱區域大部分居民供熱質量受到嚴重影響，多次引發居民集體上訪事件，嚴重影響了居民正常用熱和社會穩定，其故障率、上訪率全市最高。同時，超然物業重視程度不足，搶險組織不力，也沒有按規定程序履行報告制度。

　　2013年12月27日，道外太平大街維也納小區門前發生供熱管網補償器故障，哈爾濱太平供熱公司組織搶險，居民供熱質量未受影響，但沒有按規定履行報告制度。1月8日，華山路與漢水路交口供熱管道發生補償器故障，負責該管網的哈投供熱公司僅向市長熱線12345和城管熱線12319進行了報告，沒有按規定程序和時間向市供熱主管部門履行報告制度，經過11小時連續搶險恢復供熱。

　　市供熱辦根據規定，對上述3家熱企進行全市通報批評。由於超然物業在供熱期間故障頻發，除給予全市嚴重警告通報批評外，香坊區政府還將該公司納入重點監管企業，以進一步強化監管措施，實現常態化重點監管。