生活報5月30日訊 為了拓寬維權途徑，降低維權成本，化解消費糾紛。今天，哈爾濱市消費者協會和哈爾濱仲裁委員會共同設立的哈爾濱市消費爭議仲裁調解中心成立。據了解，消費爭議仲裁調解中心主要負責消費爭議案件的調解、仲裁工作。經仲裁裁決書或生效的調解書具有法律強制執行效力，如果一方不按仲裁結果執行，另一方可向法院申請強制執行，這讓消費者又多了一層維權保障。

　　哈市消協近年來受理的投訴中，小額爭議佔大多數。當消費者和經營者發生糾紛時，消費者除了向消協投訴或向政府行政部門投訴外，很少通過訴訟和現有仲裁途徑解決，主要原因是程序復雜、時間太長和費用較高,消費者很少選擇。當消協沒有調解成功時，消費者就需要走司法程序，通過訴訟打官司，耗費時間和精力，經濟損失也很大。

　　哈市消費爭議仲裁調解中心成立後，當消費者與經營者對消協調解結果不能達成一致意見時，在消協終止調解後由爭議雙方自願簽訂仲裁協議，消費爭議仲裁調解中心受理當事人的仲裁申請，辦理仲裁案件並即時結案。調解不成，則進入仲裁程序，迅速了結糾紛。因仲裁裁決書或生效的調解書具有法律強制執行效力，如果爭議一方不執行制裁結果，另一方可向法院申請強制執行。

　　另據介紹，消費爭議仲裁調解中心調解的方式很靈活，當事人有權決定是否接受調解，可以雙方共同約定調解的時間、地點及調解的期限。簡化了仲裁程序，降低了消費者的維權成本，提高了調解效率，相比訴訟，仲裁成本很低，可充分維護雙方當事人合法利益。

　　哈市工商局副局長遲道春表示，以往在消協調解不成功後，很多爭議事件往往就此罷休。將仲裁機制引入消協工作，消費者又多了一層維權保障。

　　據悉，哈市消費爭議仲裁調解中心將在各區、縣(市)消協設立辦事處，並於6月1日在全市建立仲裁聯絡員制度。仲裁聯絡員將直接面向消費者和經營者，提供仲裁服務，並向消費爭議仲裁調解中心反饋有關信息。