打造全程質量追溯鑄就民族誠信品牌

　　——第五屆全國誠實守信道德模范候選人王景海事跡

　　王景海，男，1961年8月生，漢族，中共黨員，現任黑龍江省完達山乳業股份有限公司董事長、總經理，中國奶業協會副會長、中國乳品工業協會副理事長、IDF中國國家委員會委員。2012年，被ABAS專家系統委員會、亞洲品牌盛典組委會評為“亞洲品牌管理傑出人物”，被品牌中國年度人物評選活動組委會評為“2012品牌中國年度人物”；2013年，被中宣部、中央文明辦等六部門授予第四屆全國道德模范提名獎，被ABAS專家系統委員會、亞洲品牌盛典組委會評為“亞洲品牌十大領軍人物”，被中國文化管理協會、企業文化管理專業委員會評為“2013中國企業形象管理領軍人物”；2014年，被亞洲品牌盛典組委會評為“亞洲品牌年度人物”。

　　他用良心做好產品

　　長樂牌掛面是黑龍江省著名商標，作為勝利農場工業領頭羊，以其綠色安全，原汁原味獨樹一幟。1997年，王景海在任勝利農場場長期間，有一個外地客商來到掛面廠，要購買300噸掛面。“300噸”是十分誘人的數字，是該廠年產量近三成啊，它的後面是巨大的經濟效益。可就在所有人都按耐不住喜悅的心情要為生產做准備時，該客商提出一個附加條件——在這批掛面裡添加讓產品色澤更鮮亮的增白劑。

　　王景海得知後約談了這位客商，他首先表明了自己的態度：“我們對這筆訂單充滿期待，我們會生產出高質量、令你滿意的產品，但你要求添加的東西我們是絕對不會生產的。”見王景海如此堅決，客商非常不理解，試圖說服王景海，可最終客商被王景海的堅持與誠意打動了。簽訂合同時，客商感嘆地說：“王場長，沒有想到我最終會同意簽訂這樣一份合同，你說的對，只有保證產品品質、講求誠信經營，企業纔會做大做強。你的誠信人格魅力打動了我，我們會成為好朋友、好伙伴，我會一直經營長樂掛面！”這件事，成為長樂掛面廠一段誠信佳話。

　　接任完達山乳業董事長、總經理之職，他常說：“要抓好從田間到餐桌全程產品質量，做放心食品，就要發揮人及先進設備的巨大潛能，狠抓生產過程管控。”完達山生產線全部采用中央控制系統，電腦操作，實現了自動化加工生產和自動化全程監控。並率先組建出國際第一條不規則軟性液體小包裝的後段機器人全自動包裝生產線。對比只能進行一維調整的在線監測，完達山實現了自動化程度在國內最高、在國際處於領先水平的精細化管理，對生產過程中每個工序、關鍵控制點都進行詳細的記錄和監測，全程實現電子信息化管理。

　　一次，王景海到所屬分公司調研，在乾燥工序看到一位員工認真安裝霧化器，反復調試噴槍，這是把奶噴成粉前能夠影響產品衝調質量的極為重要的一個環節。王景海走上前以一個“外行”的口氣跟他“套話”問：“噴這一罐奶有六杆槍頭呢，你乾嘛反復調試每個槍頭，一個霧化不好，也不會影響整罐奶的質量，這麼較真乾嘛？”這名員工看了看眼前這個穿著連體工作服、戴著帽子和口罩、只漏出兩個眼睛的“陌生人”說：“你誰呀？不懂不要瞎說，要是都像你這麼想不就完了麼？你看！”說著他隨意看了一眼牆上那一行字——質量是完達山的生命，堅定的說：“這九個字時時刻刻提醒著我們?！”問答間，王景海感受到牆上那幾個字已經鐫刻在員工的骨子裡了。

　　2013年7月，完達山乳業雙城分公司化驗主任劉麗檢測出新西蘭韋斯特蘭公司的乳鐵蛋白原料硝酸鹽含量不達標，為了數據嚴謹可靠，劉麗和同事分別抽取多點位樣品進行了仔細化驗對比，多次復檢結果依然不達標。這批乳鐵蛋白不能正常投入生產，就意味著市場斷貨，對剛剛好轉的產品銷售又是一個衝擊。身為食品安全小組長的王景海馬上召開專題會議，會上有人出主意，為了不耽誤市場銷售先試著將乳鐵蛋白投入生產，看看抽檢半成品檢驗是否合格，如果合格，那成品肯定能過關，就可以使用。還沒等人說完他就急了，操著大嗓門大聲質問，“明知道原輔料存在安全隱患，還想蒙混過關，這樣的產品，在座的誰能給自己或者親戚家的孩子喝？我想，不能！”為保證檢測公正性，原料還被送往完達山中心化驗室及第三方檢測機構SGS公司共同驗證，所得結果完全一致。漂洋過海而來的乳鐵蛋白這樣被完達山乳業打包退貨了。國家質檢總局為此贊揚完達山公司“保護了中國人”。

　　完達山產品53年經國家權威機構歷年歷次抽檢合格率始終100%。是國家工信部等十部委首批確定的食品質量安全試點單位，成為全國誠信體系建設首批首家乳制品試點評價通過單位，連續六次成為全國“兩會”代表的專供奶品，並率先完成嬰幼兒配方乳粉的產品質量安全信息追溯體系。

　　他用誠心做大市場

　　2011年以來，王景海任完達山乳業董事長、總經理。他親自決策組建了完達山奶粉電子商務銷售平臺，要求運營者絕不弄虛作假，絕不欺瞞顧客，絕不用刷單，用不正當手段提高消費者好評率達到提高銷量目的。

　　2014年“雙11”網購狂歡節如約而至。當日零點開始僅三十分鍾之內，有效訂單就已突破10萬單，高端安力聰嬰幼兒配方奶粉達到4萬單。凌晨兩點零五分，忽然，電子商務小阮的大叫聲打破了繁忙的工作，“領導、領導，要斷貨了，安力聰要斷貨了！”隨著小阮之後，45號接線員也站了起來高聲喊道：“領導，金元乳也要斷貨了！”主管電子商務總監王鵬無奈之下，立即撥通董事長王景海的電話。電話那邊王景海從夢中驚醒，王鵬簡單匯報了銷售情況，詢問，“董事長，我們是立即停止活動將產品下架，還是？”沒等王鵬話說完，王景海立即打斷他說：“活動不能停，我馬上給生產廠打電話組織連夜生產，你們繼續接單，其餘的不用你們管。”放下電話，他立即給生產加工廠總經理打電話，“立即加開生產線，生產安力聰和金元乳兩款產品”，“董事長加開生產線可以，組織工人生產也行，但是加開生產線僅檢驗費一項就得增加3萬多元，值得嗎？增加訂單的利潤也不抵增加的成本啊！”“不要考慮成本問題，我們在網絡旗艦店上宣傳雙11不斷貨，要信守承諾！”“好！”王景海不僅對消費者重承諾，也很好維護了企業誠信形象。經過整整兩晝夜奮戰，終於保質保量完成所有產品備貨。

　　完達山乳業在生產管理上，從原料驗收到成品出廠有一整套完善的管理制度，制定的質量與食品安全標准多達1155項100多萬字，堪稱吉尼斯世界紀錄。

　　2006年，完達山推出含有乳珍的完達山奶粉，每一個包裝袋裡都會放一個五連包的小乳珍。一次成品包裝完後，工作人員發現多出了一包乳珍。返工！拆箱挨袋查找！三百多箱包裝好的奶粉被拆箱，大家把裝好的袋子從箱子裡取出，靠手感，一個袋子一個袋子地摸，終於摸到了那袋少裝了乳珍的“禍首”。

　　完達山目前擁有11大系列170個品種，銷售網絡遍及全國，其中原料粉遠銷東南亞和非洲，市場佔有率達到了3.6%。

　　他用責任心做強民族誠信品牌

　　2014年對於中國乳業來說，是壓力與矛盾並行的一年。進口乳制品低價格大量傾銷國內市場導致很多乳企放棄鮮奶收購，轉向購買廉價進口原料粉還原生產乳制品，乳企迫於生存壓力，開始降價收購、拒收原奶、進口低價全脂粉，全國多地出現拒收鮮奶和奶農倒奶殺牛現象，加工企業與自有基地產業聯系被打破。奶農利益受到傷害，嚴重阻礙了農業、畜牧業、乳品加工產業化發展進程。完達山怎麼辦？是嚴格履行與奶源基地簽訂的合同承擔每噸奶粉近2萬多元的虧損？還是甩掉奶源包袱，輕裝參與市場競爭？

　　面對國內經濟下行，市場競爭激烈和成本壓力的逐漸加大，企業經營陷入困境，巨大的壓力使王景海患上了神經衰弱。有人勸王景海：“別硬橕了，讓政府解決吧！市場經濟得按市場規律走，你們老這麼承擔社會責任，誰為你承擔發展責任啊？”王景海陷入沈思：從農場最基層出身的王景海想到的是當年政府大力發展養牛業向百姓許下的願景，想到的是奶農精心喂養奶牛早日致富的美好希望。一旦奶農無處交奶，外省發生過的“倒奶殺牛”慘劇會在眼前重演，如果奶源盡毀，民族乳業將完全喪失市場定價權。到那時，中國年輕一代的爸爸媽媽真的要勒緊褲袋攢奶粉錢了。王景海毅然做出了“顧全大局、勇擔責任”的抉擇。就這樣，完達山乳業不僅信守了和奶源基地66個現代化牧場、212養殖小區，4600餘奶戶的收購合同，為保護奶農利益，還又多收7.9萬噸鮮奶噴成全脂粉，為此承擔了2億餘元的損失。

　　企業發展壯大了，王景海不忘回饋社會。2011年以來，實現企業納稅以每年40%的速度遞增，實現工業增加值增長35.47%。帶動300多家供應商、2000多家銷售商共同發展，產品在全國26.5萬家門店銷售，拉動相關產業鏈上30餘萬人就業。整合撤並奶站245個，奶牛小區轉型昇級為牧場30個，規模化牧場同比提高12%，保護產業得到了良性發展。帶動黑龍江省500多萬畝耕地實現過腹增值，奶農年兌現奶資近20億元，10萬餘人次養牛戶在完達山的產業拉動中受益，為農民致富發揮了引領作用。

　　永恆的執著源於對人民的熱愛，無私的奉獻來自對國家的忠誠。王景海表示“養活中國下一代不能靠老外，中國的奶瓶子要掌握在自己手裡。維護民族乳業的發展，打造國家安全乳制品產業示范區，用世界最好的奶源，養育中國下一代，這是完達山的責任和承諾。”2015年中國國際奶業展覽會41個國家代表參觀完達山有機牧場和陽光工廠，在國際乳業叫響中國的民族誠信品牌。