為了解黑河市民對今年“雙11”網購消費心理，黑河調查隊對全市30名各階層、各年齡段的群體開展了問卷調查。結果顯示：100%的市民表示關注或知曉“雙11”網購促銷活動。網購消費者消費額比往年同期大幅增加，但消費更加趨於理性。另外，糯米團購平臺在黑河本土商家也借助“雙11”之機開展打折優惠系列活動，得到黑河市民的普遍認同和積極響應，特別是代購俄羅斯商品的微商也采取了免費包郵等優惠活動從中分得一杯羹。

　　●“雙11”網購消費五大亮點

　　網購消費主體高度集中9成左右的消費群體集中在28至35歲之間的工薪階層，他們熟悉網絡並熱衷網購，而且有獨立的經濟支橕。消費金額最低200元，最高至5000元，1000?3000元佔消費總人數的70%，消費類別總額度從高往低排列分別為：服裝，人均消費額佔總消費額的60%，男女服裝消費比例為2?8；健身器材、電子產品，人均消費額達到30%；生活用品和小食品佔10%。不同以往的是，今年男女網購比例均衡，打破了以往女性網購獨大的局面。另發現，網購消費正向農村市場拓展，農村青年成為網購大軍的新生力量。

　　手機APP客戶端為主要交易手段在智能手機日益普及的條件下，手機APP客戶端逐漸成為主要交易手段，其購買商品具有高效、快捷、便利等優勢，“雙11”當日使用手機客戶端交易佔總交易量的七成以上，手機客戶端佔比逐年上昇，成為消費者首選交易方式。

　　網購消費市場更加成熟隨著網購經驗的不斷豐富，絕大多數消費者能做到理性消費，8成以上的消費者會對需要購買的商品進行“提前關注”，與實體店比價格，比質量和性能，最終將性價比高、實用性強的商品放入購物車，待到“雙11”活動當天秒殺優惠多的心儀商品，並順利收歸囊中。

　　消費者偏愛企業店鋪和成規模快遞公司

　　因淘寶網商品豐富、貨源充足，價格相對偏低，“雙11”折扣多等優勢，成為8成以上的消費者首選網購平臺，其次是京東商城和唯品會。大多數消費者選擇中通、韻達等送貨及時、郵費低、信譽好的快遞公司。高檔貴重或緊急物品首選順豐快遞。

　　微商借勢而為隨著黑河俄羅斯代購商品的發展壯大和手機微信的普及，興起了一大批微商，借著“雙11”的東風，微商們紛紛推出當日滿減、包郵等優惠政策刺激消費者購物。從10位主營代購俄羅斯商品的微商調查得知，當日成交額均為平日的2?4倍。

　　●網購消費市場仍存在諸多問題

　　作為一種新興的購物方式，網購漸漸成為人們生活中不可缺少的組成部分，但是這種消費行為還存在著不容忽視和亟待解決的問題。

　　(一)部分網購者盲目消費。部分網購者由於對網絡大肆宣傳或鼓吹的商品缺乏理性判斷，在購買商品時存在衝動消費或即興消費，只考慮價格便宜，不看商家資質，不問商品質量，購買後會發現很多商品並不實用，甚至感覺上當受騙。

　　(二)不良商家存在借機欺詐行為。個別不良商家借機出售假冒偽劣商品，超儲食品或臨期化妝品，或將個別商品先提價再降價銷售，明降暗昇，虛高標價，欺騙或誤導消費者，達到獲利的目的。

　　(三)個別物流公司送貨信譽差。所有電商均承諾送貨上門，但很多快遞公司的送貨人員只是將貨品送到指定地點，有的電話通知消費者自己取貨，有的並不與顧客打招呼，一走了之。個別快遞公司貨運時間長到貨延遲，影響消費者的正常使用。

　　(四)網絡延遲。“雙11”零點搶購，時間過於集中，網絡出現擁堵，使消費者購物與商家發布商品不同步，消費者浪費了大量時間有時還搶不到貨。 ●

　　建議：

　　(一)加大網絡監管力度。相關政府部門應結合網購市場及電子商務技術的發展，加大網絡監管力度，制定具體措施，規范網店准入制度，清理資質差的網店，讓消費者通過網絡購買到放心、安全的心儀商品。另外，還要積極引導消費者理性消費。

　　(二)選擇信譽好的網絡平臺消費。消費應到資質好的電子商務平臺購物，盡量不要到個體網店購物，商品質量沒有保證，維權困難。

　　(三)網絡平臺應實行時點發布。“雙11”零點搶購，讓消費者手忙腳亂，措手不及，部分消費者浪費大量時間還搶不到貨物，還會打亂正常生活秩序，實行分時段發布商品，既能避免網絡堵塞，更能真正惠及更多的百姓。 (四)提昇物流環節質量。質量第一，信譽至上，是企業生存的根本，物流環節的快遞公司要遵守商家承諾，無特殊情況必須將貨品親自送到消費者手中，嚴格履行規定手續，消費者驗貨簽字後方可離開，堅決杜絕無故延遲送貨現象發生。