生活報1月15日訊 14日，省消協發布黑龍江省非學歷民辦教育培訓機構服務狀況調查報告，該報告由省消協聯合全省13個市地消費者協會和綏芬河市、撫遠縣消費者協會，歷時4個月，對全省491家教育培訓機構及1013位消費者展開的調查。調查顯示，感覺一般和不滿意的消費者佔35.91%，49.65%的消費者表示沒有與教育機構簽訂合同。

　　不簽合同、不提供正規發票

　　案例：馬同學和張同學在哈市某初高中文化課輔導機構報名學習，因退學退費等事發生了爭議。由於沒簽合同，兩位同學又沒有發票，沒能順利維權。

　　據介紹，如不簽合同，一旦發生消費爭議後，消費者的權利很難得到保障。沒有正規發票或服務單據，消費者就沒有消費憑證，會給維權帶來麻煩。

　　案例：哈市周先生在某機構參加計算機培訓，與同學交流發現，該機構沒有明確的收費標准，隨意收費，早報名的收費多，晚報名的收費少。

　　據介紹，省消協對哈市20家教育培訓機構進行實地調查，發現只有5家公示退費規定，6家公示收費項目和收費標准。

　　培訓機構關門學員無處退費

　　49.65%的消費者未簽訂合同；28.74%的消費者未收到正規發票或服務單據

　　亂收費、收費項目不公示

　　31.9%的消費者反映收費項目、收費標准及退費規定未在校內公示29.97%的消費者反映教育培訓機構有或不清楚有沒有巧立名目亂收費

　　48.07%的消費者反映教育培訓機構終止時，沒有或不清楚有沒有被妥善安置或退費

　　案例：2013年，某“階梯英語”教育培訓機構哈爾濱分校忽然大門緊閉，電話無人接聽。消費者反映該機構之前總是無故停課，最後老板攜款潛逃。

　　據介紹，此類事件一旦出現，消費者往往維權無期，損失嚴重。

　　沒有教育資質教學質量難保證

　　37.68%的消費者反映教師不具備或不清楚是否具備教師資格；39.01%的消費者反映教育培訓機構沒有或不清楚有沒有辦學許可證

　　案例：哈市馬先生花高價給孩子報名參加某培訓機構補習班，但效果不好，後來發現，該機構根本沒有辦學資質，請的老師都是無教師資格的普通大學生。

　　據介紹，省消協實地調查20家教育培訓機構,只有6家公示了《辦學許可證》。

　　擅自違約變更培訓時間、內容

　　27.08%的消費者反映教育培訓機構沒有或不清楚有沒有按約定或承諾履行培訓義務

　　案例：大慶市戴女士在某機構學舞蹈，學了一個月，該機構便擅自改變課程時間，與戴女士的工作時間發生了衝突。

　　據介紹，一些培訓機構隨意變更服務的時間、內容等，損害消費者利益。

　　省消協：查看辦學資質留好收費單據

　　據省消協工作人員介紹，除了以上問題，還有許多培訓機構編造、誇大硬件設施、師資條件和教學效果，如誇口“押題准確，命中題數98%”，實則純屬“大忽悠”。此外，面對調查問卷中的多項問題時，很多消費者選了“不清楚”這項，如有35.39%的消費者表示不清楚教師是否具備教師資格和任職條件，反映出相當一部分消費者維權意識淡薄。

　　省消協提醒，在選擇教育培訓機構時，要理性認識宣傳單上的各種優惠信息，勿輕信商家許諾、廣告等；注意查看證照，看其是否具有教育培訓的經營范圍，查看該機構的辦學資質、考察師資和規模；要簽訂合同，索要發票或收費單據，將口頭承諾寫入合同，保存招生簡章、宣傳單等；還可以通過企業信用信息公示系統，查看教育培訓機構的信用信息。