東北網1月20日訊 (記者 孫英鑫) 從1月5日巡視組進駐肇州到現在，孫玉玲作為我省第六專項巡視組第一小組專職負責接聽投訴電話和投訴郵件的巡視員，在一周的時間裡已經接了300多個投訴電話，每天工作到深夜已成為常態。繁重的工作和無緣挨罵的委屈，並沒有讓孫玉玲退縮，因為她覺得這是人們對巡視組的信任，更要對的起百姓給他們起的“青天大老爺“、”欽差大臣“這個稱號。

　　13日上午8時許，記者見到孫玉玲時她正在與肇州縣部分單位負責人開座談會，那部巡視組專門配發的投訴電話，在她的衣兜內不時就會響起陣陣鈴聲。

　　“電話都快打爆了，一個接一個，拿起就放不下了”孫玉玲說。按照規定，投訴電話的受理時間是8時到20時，但為了能更多的聽取百姓反映的問題和訴求，這部投訴電話經常是24小時開機，不管是吃飯、睡覺還是中午休息時間，孫玉玲都把它帶在身邊。

　　“前幾天晚上11點左右，我剛睡著投訴電話就響了，等接完電話後，這一宿也沒睡實“孫玉玲笑稱，她現在半個頭都疼，不時還會出現幻聽，總感覺電話響，都做下毛病了。

　　多數投訴電話反映的都是個人訴求，許多都是多年形成的信訪問題，如下崗教師的問題，企業破產改制問題等，近期則有一些棚戶區改造的問題反映到了巡視組。接聽投訴電話時，大部分人反映問題時情緒很激動，經常動不動就罵人，有時氣的孫玉玲喝口水都咽不下去，但即使這樣，也要把百姓每次反映的訴求登錄在案，讓件件投訴有回音。

　　孫玉玲說，接訪工作就是這樣，老百姓越是這樣，越表示他們有怨氣，所以遇到這種情況，她往往都會平下心來耐心疏導。因為她覺得信訪問題，一方面是巡視組收集線索的重要環節，談話、座談、走訪反饋上來的問題相對較少；另一方面是老百姓有怨氣有訴求，他們非常希望巡視組能幫助他們解決問題，有的更是僱車從幾十裡外的村屯趕到縣裡反映問題。孫玉玲表示，上百封投訴信件和幾百個投訴電話對巡視組來說是一個量的問題，但對於百姓來說，就是一棵救命稻草；對於一個家庭來說，就是一輩子的大事。