生活報1月27日訊 近日，隨著全國大幅度降溫，很多人都想盡辦法“找溫暖”。哈市市民杜女士就為了能讓遠在湖南常德養病的老姐姐暖和一些，就通過哈市一家申通快遞郵寄了兩條棉褲。誰料，快遞公司承諾空運3天就到，結果8天了還沒到。

　　26日，杜女士向記者介紹了事情的經過。她的姐姐今年60多歲了，因患有血液病，目前正在湖南常德親屬家養病。剛去時那裡還很熱，不想今年冬季遭遇了降溫天氣，再加上當地室內沒有暖氣，老人凍得受不了。因此，18日，杜女士為姐姐買了兩條樣式不同的棉褲，通過一家申通快遞郵寄過去。一名姓王的快遞員承諾，他們采取航空方式送貨，3天就可以將貨送到。3天後，杜女士與姐姐聯系，詢問棉褲是否合身，誰料對方的回答令她大吃一驚：棉褲竟然還沒送到。隨後，杜女士多次與快遞公司聯系，得到的答復均是“馬上到，再等等”。

　　接下來的幾天，杜女士又與申通快遞溝通，結果還是讓等，並被告知貨已經發出去了，什麼時候能到他們也不知道。26日上午，杜女士的姐姐仍沒收到棉褲。

　　中午12時左右，記者來到位於道裡朝陽胡同內的“申通快遞”透籠站看到，其站內牆上張貼的“申通快遞服務承諾中”，明確標有國內異地快遞服務時限不超過72小時。13時許，記者看到工作人員查詢的結果：貨物從哈爾濱公司航空部發出後，幾經中轉發往遼寧盤錦中轉部，再發往湖南長沙中轉部……棉褲仍未到杜女士姐姐手上。工作人員表示，快遞在26日上午已經到常德了，他們會再催一下快點派件。對方解釋說，由於春節臨近郵件較多，也可能受外地的天氣影響，郵寄快遞的速度變慢了。對此，他們要退給杜女士15元郵寄費，但遭到拒絕。目前，杜女士已將情況上報給快遞客服熱線。