東北網3月8日訊 哈市榮市街派出所地處繁華的秋林商圈，戶籍警趙靜每天要接待辦理和諮詢各類公安業務的轄區居民達百餘人次。為了讓居民少跑腿，節省辦事時間，趙靜想出了不少辦法：首創“榮市戶籍窗口公民告知單”，辦理戶籍相關業務流程清晰寫明；開通“榮市小趙”微博，發布相關政策，解答疑問；創建“小趙戶籍坊”微信公眾號，提供在線諮詢、網上預約服務。

　　暖心的服務，為小趙贏得了轄區居民的口碑，也贏得了“全國巾幗建功標兵”、“全國向上向善好青年”、“黑龍江省五一勞動獎章”、“第六屆哈爾濱市民喜愛的好警察”等榮譽稱號。今年3月，她被中宣部命名為“全國崗位學雷鋒標兵”。

　　首創一站式告知單 辦業務不用來回跑

　　7日上午，剛開完會的趙靜坐在戶籍業務服務臺前，馬上進入工作狀態，蓋章、換新戶口本、詢問開各種證明的原因……雖然來辦業務的人很多，但是趙靜有條不紊，快的蓋個章直接辦完，慢的最多十分鍾，平均每項業務大約耗時5分鍾。

　　剛辦完落戶手續的李秀蓮說：“趙警官辦業務和解答疑問的時候都非常到位，沒有想到的問題她都會特別詳細地給我解答，還給我個單子，提示我不要漏掉哪些手續等。”

　　李秀蓮所說的“單子”，正是趙靜首創的“榮市戶籍窗口公民告知單”，裡面有落戶程序、換戶口本需要材料等近20項戶籍業務事項、40份留報材料名稱、8個相關業務部門的地址和聯系方式等，戶籍所涉及到的業務都包含在其中。居民可以照著這個單子備齊各種證件、材料等，再到派出所辦理即可一次完成，省去了來回跑的麻煩。

　　開通“榮市小趙”微博 幫外國友人找到丟失駕駛證

　　隨著網絡的廣泛應用，2012年，趙靜又建立Q Q網上服務平臺，通過網上視頻審核、電子照片傳輸、民警捎辦代辦的辦法，幫不方便回哈辦證的居民辦理身份證。

　　2013年，趙靜開通了“榮市小趙”新浪微博。當年8月30日下午，一位外國人來到榮市街派出所求助，他是來哈暫住的新西蘭人，在馬家街丟失了一個棕色錢包，裡邊有兩本美國和韓國駕駛證，駕駛證很難補辦，他特別著急。因為他的情況屬於遺失，派出所民警只能登記處理。趙靜將這一情況通過“榮市小趙”的微博發出，廣大網友幫忙尋找，沒幾天，這位外國友人的駕照就找到了。榮市小趙微博服務平臺目前已發布各類戶籍政策、安全防范、遺失物品召領、派出所工作動態等消息800餘條，網上答疑3000餘次，吸引上萬名網友關注。

　　創建微信平臺24小時在線 居民在家就能諮詢咋落戶

　　2014年，微信漸成主流，趙靜又創建了服務功能更強大的“小趙戶籍坊”微信公眾號。開發了自助查詢、數字化導航、智能機器人回復等多項功能，為群眾提供了永不打烊的戶籍窗口服務。

　　記者關注該公眾號發現，裡面包含戶籍辦理進度查詢、身份證辦理進度查詢、變更業務辦理查詢、警民互動留言板等十幾項內容，可以讓轄區居民隨時了解最新戶籍相關警務信息。只要輸入比如“落戶”、“更名”、“遷出”等關鍵詞，公眾號就可以自動彈出需要諮詢的相關信息。

　　張先生常年在外地打工，因為已經在打工的城市定居下來，所以要辦理戶口遷移。他通過親戚介紹關注了“小趙戶籍坊”，了解到辦理戶口轉移需要提供的一切手續，又預約了辦理業務，然後利用周末一天時間回哈順利辦理了業務。目前，已為來自全國各地的200多名百姓解答，辦理了2400餘件次戶籍問題。