東北網3月18日訊 近日，市民張先生通過海南『天天快遞』郵寄一箱價值128元的菠蘿給齊齊哈爾的朋友邱女士。3月11日，張先生的朋友邱女士收到菠蘿後發現：外包裝不僅破損菠蘿還凍了，拒簽。張先生多次聯系天天快遞齊齊哈爾分公司大商分部送貨快遞員，但均未得到答復，無奈之下，張先生向本網記者求助。

　　據張先生回憶，這箱菠蘿是3月6日從海南天天快遞寄出的。3月9日，張先生追蹤快遞單號看到菠蘿已經到達齊齊哈爾。因為是生鮮產品，所以張先生通知邱女士盡快聯系快遞員。11日下午4點40分天天快遞齊齊哈爾分公司大商分部的快遞員撥通了張先生的電話，告訴張先生，收件人拒收，拒收的理由是東西爛了。張先生馬上聯系邱女士，在其得知包裝破損菠蘿凍了，而且快遞員工作拖沓服務態度惡劣的情況下，他再次撥打齊齊哈爾天天快遞大商分部快遞員的電話時，對方拒絕接聽。無奈之下，張先生撥通了天天快遞全國服務熱線電話，接線員告訴張先生，需要張先生和當地的快遞分公司進行協商理賠。

　　12日，張先生撥通了天天快遞齊齊哈爾分公司大商分部的電話，電話那邊一位男性員工告訴他，大商分部他們已經承包出去了，而且也不知道大商分部的具體位置，他們只能通過電話聯系快遞員盡快解決此事。在這期間，張先生一直撥打大商分部快遞員的電話，不是在通話中，就是無人接聽。16日上午，氣憤的張先生再次撥通了天天快遞齊齊哈爾分公司大商分部的電話，這次是一位女性工作人員告訴張先生——生鮮不賠。想理賠找發貨網點。張先生對記者說：『因為天天快遞齊齊哈爾分公司大商分部延誤送貨，導致包裝破損菠蘿凍壞，怎麼又推到發貨網點那裡去了？難道我還要飛一趟海南嗎？』

　　邱女士告訴記者，她在9日得知菠蘿到達齊齊哈爾後一直和快遞員聯系。 3月10日邱女士撥通大商分部的快遞員電話，快遞員說馬上送到，結果邱女士一等就等到了晚上，也沒看見快遞員的身影。11日，邱女士又多次撥打這個快遞員的電話，第一次通話，邱女士告訴快遞員貨物是生鮮，怕凍，但快遞員以貨物多為由拒絕立即為邱女士送貨；第二次，快遞員說沒有邱女士的快遞；第三次撥通快遞員電話，快遞員說東西找到了，邱女士再次催促送貨時，快遞員竟然態度非常惡劣。

　　11日下午4點30分，邱女士終於盼來了快遞員，但在檢驗時發現，本來厚厚的一層泡沫箱破了一個拳頭大小的洞，而且，5個菠蘿凍壞了3個，邱女士拒絕簽收。但快遞員卻要求邱女士在快遞單上注明：『包裝完好，拒絕簽收』。邱女士說：『明明是包裝已經破損，為什麼要求我簽包裝完好？』

　　16日下午，記者撥通了天天快遞的全國熱線向總公司說明了情況，天天快遞的接線員回答：『我們會盡快聯系發貨網點與送貨網點，讓雙方協商理賠問題，在1-2天之內給予答復。