東北網4月7日訊 3月15日新實施的《黑龍江省消費者權益保護條例》(以下簡稱《條例》)明確規定，不得收取消毒餐具費，但從該《條例》實施至今，有的飯店依舊我行我素，致使消費者投訴上昇，對此，市市場監督管理局決定根據消費者的舉報，對餐飲企業進行突擊檢查，4月6日，共有3家飯店因消毒餐具問題被約談。

　　半月收到近30起投訴

　　“3·15之後，有關消毒餐具收費的投訴就開始增多，到現在已經接到近30起了。”市市場監督管理局消保科的工作人員說。

　　“大部分案件都轉交到屬地，聽說有的都要被立案處理了。”工作人員說，此次主要是針對消費者反映比較多的飯店進行一次突擊檢查，同時也是一次宣傳與促進。

　　3家飯店負責人被約談

　　“嘎巴鍋私家菜館第三分店，在《條例》實施之前，有關消毒餐具收費的投訴比較多，但是最近投訴幾乎就沒了，聽說已經不收費了，所以過來看看。”工作人員說。

　　嘎巴鍋私家菜館第三分店前廳經理介紹，該店一天能用三四百套消毒餐具，費用也不少，但是他們從3月20日開始就按照有關規定不再收消毒餐具費啦。

　　二寶鍋烙飯店是因為消費者舉報被列入檢查范圍。走進店內，一張張餐桌上都擺著消毒餐具，對收費與否，該店的負責人說：“3月15日之後就不再收。”

　　“但有消費者拿著消費結賬單投訴，說你們仍收取消毒餐具費用，怎麼回事?”面對工作人員的質疑，該店負責人說，那是因為結賬系統沒有更改，結賬時仍會打出來消毒餐具費用，但在實際收錢的時候，都已經把錢減掉了。

　　面對雙方說法不一致的情況，工作人員當場下達了一份通知單，要求飯店負責人第二天到市市場監督管理局與投訴者對質，並查詢其相關賬目。

　　大慶高新區一口豬飯店也有消費者投訴其仍收取消毒餐具費，對此，飯店有關負責人解釋說，原先是為消費者提供免費和收費兩種餐具，但3月15日之後無論什麼樣的餐具都不收費了。對此，工作人員同樣下達通知單請其有關負責人攜帶相關手續到市市場監督管理局配合了解相關情況。

　　辣上癮萬寶旗艦店，不但有消費者投訴其消毒餐具收費，就在檢查時，工作人員在吧臺撿到一張結賬單據，上面仍有消毒餐具費，時間是4月5日，對此，飯店負責人卻表示，他們從3月15日開始就不收消毒餐具費了，但系統沒有改過來，只是打上去了，但實際並未收錢。

　　對此，工商人員下達了通知單，同樣要求其負責人到市市場監督管理局配合了解情況。

---

 

　　消費者要提高維權意識

　　在高新區一口豬飯店檢查時，正好有6名客人走了進來，記者問他們現在出門吃飯，飯店收不收餐具費時，一名女士說：“收，都收，以前聽說要取消，不知道真假。”

　　“不過這回知道了，從今天這頓飯開始，我們也要維權，飯店要是再收消毒餐具費，我也舉報。”這位女士說，其實消費者自身提高維權意識很重要，規定都有了，別人侵犯時，你就妥協了，那可不行，大家都應積極維護自己的權利，遇到收消毒餐具費的飯店都進行拒絕，也就沒人敢收消毒餐具費了。

　　可撥打12315進行舉報

　　對於此次檢查，既是對消費者投訴的處理，更是對條例貫徹實施的一次宣傳，希望廣大餐飲業經營者不要再抱有僥幸心理，必須嚴格按照《條例》要求執行。

　　同時，消費者在到飯店消費遇到收取消毒餐具費用的情況，可撥打12315熱線舉報，工作人員會進行核實，如果經營者確實存在此問題，會責令其退還對消費者多收的費用，並按照有關規定進行處罰，最高可做出3萬元以下罰款的處理。