黑龍江日報4月11日訊 為更好地服務公眾，提高城市管理水平，助力智慧城區建設，哈爾濱市香坊區城衛辦積極探索、大膽創新，攜手香坊區智慧辦聯合研發出全省首個微信城管監督綜合平臺，集數據管理、動態監控、投訴受理、便民服務等功能於一體，實現了政府管理與百姓生活方式的革命性改變；它以“互聯網+城市管理”的方式開啟了移動政務新模式，開創了城市管理新局面。

　　借助微信打造移動辦公模式

　　采訪中，記者了解到，香坊區城衛辦把握“互聯網+”這一趨勢，針對城管工作多數在室外開展、急需一種移動的辦公模式來提高工作效率的現狀，借助騰訊開放企業號功能的契機，攜手區智慧辦多次開展基層調研，利用移動網絡速率快、覆蓋率大的優勢，結合微信普及率高、操作簡便、對智能手機配置要求低、適用各種智能操作系統的特點，積極探索城市管理的新模式、新思路。

　　該區城衛辦提出“利用國家級智慧城區產業項目搭建微信城管監督綜合平臺”的構思，即這個平臺在具體運行模式上，要具有“開放、互動、口碑、入口”等幾方面的服務功能。所謂“開放”，是指該平臺對各類城管資源信息要開放接入，讓所有的職能部門、街道社區、社會百姓廣泛參與，簡單到關注一個微信企業號就能加入城市管理行列，參與城管監督，享受便民服務；“互動”是指以迅捷溝通、極致簡潔的方式，使各成員單位、上級領導、一線人員都能互聯互動；“口碑”是指讓百姓廣泛參與，對管理事件開展“大眾點評”，形成輿論監督；“入口”是指建立便捷的城市管理問題投訴、解決渠道，通過城管監督綜合平臺一個入口，互聯城市各職能部門，解決城市管理的相關問題，使該平臺成為城市管理信息共享的“入口”。

　　多模塊開發助力大城管格局

　　去年7月，“互聯網+微信城管監督綜合平臺”項目正式立項。在沒有任何可借鑒經驗的前提下，該區城衛辦結合城市管理工作實際，本著“實用管用”原則，組織協調相關方面研討軟件難題，攻克技術難關，從頂層架構設計、數據共享與服務平臺建設，到諮詢規劃、運營服務等環節一一商討，逐個敲定。經反復調試、改進及多方專家認證會討論認證，終於研發出全省首個“微信城管監督綜合平臺”。該平臺包括市民監督、督辦檢查、城管日志、統計分析、信息發布、城管通訊錄、車輛軌跡、雪場管理、抽查系統、城管信息中心、網格化管理11個功能模塊，並全部應用於城管各項實際工作中，從而構建了科學化、精細化的城市管理常態，形成了資源共享、部門協同、整體聯動的大城管格局。

　　城管投訴受理提速180倍

　　據介紹，在傳統城市管理模式中，香坊區配有700多個監控探頭，近160名網格員對城市管理問題進行全方位監控、受理、派遣和處理，各職能部門單靠人力巡邏，容易出現監管盲點，難以及時發現並解決問題。而百姓發現身邊的城管問題又難以准確、及時反映到相關責任部門，其過程是：撥打電話12319，將問題反映給市城管指揮中心，市中心派給區城管指揮中心，再由區中心轉辦給職能局或辦事處，最後交辦給具體工作人員去處理，案件流轉時間長、層級反饋過程繁瑣。

　　香坊區城衛辦工作人員告訴記者，“互聯網+城市管理”新模式在一定程度上破解了“兩難”的問題。微信用戶只要添加“香坊區城鄉環境衛生管理監督辦公室”微信公眾賬號或通過掃描二維碼關注，通過手機拍照、描述將問題直接傳送至屬地管理人員手中，即可實現隨時隨地向該微信平臺發送有關城市管理方面的問題。工作人員通過該平臺也可以更直觀、更快捷的處理問題，問題受理新流程只需5秒，較原流程用時15分鍾提速180倍。這個平臺的開通，拓寬了市民參與城市管理的渠道，使城市管理更加直觀便捷。

　　清冰除雪效率提高

　　清冰雪是哈爾濱市城市管理的重要工作之一。為圓滿完成“場場乾淨”的清雪目標，香坊區將研發出的車輛軌跡、雪場管理系統廣泛應用於實際工作中，用新的管控模式助力清冰除雪。在2015-2016年度清冰雪工作期間，香坊區為55臺滾刷車裝備了車輛軌跡系統，使清雪作業車輛的運行軌跡在該平臺上一覽無餘，不受時間、空間限制，改變了原來只能在指揮中心大屏幕上看到GPS軌跡的模式，現在工作人員通過智能手機即可對車輛軌跡進行實時監控，從而做出更加科學合理的判斷。雪場管理系統是為了防止運雪車輛私卸、亂卸，調配進出雪場車輛而開發應用的。通過運用該系統，還可令各開放雪場的使用情況一目了然，拉運車輛不但可以自主選擇雪場，而且還可通過軟件預約雪場，避開雪場使用高峰，減少排隊等待時間，提高整體清雪效率。