記平安產險黑龍江分公司商業車險改革上線一周年報道

　　2016年5月27日，正值黑龍江地區商業車險改革一周年，一年來的改革運行為保險業帶來了全新的挑戰與機遇。同時，更多的改革紅利已向社會廣大客戶逐步釋放開來。作為第一批改革上線的平安產險黑龍江分公司以改革主力軍的擔當，以企業服務社會的責任積極推進改革動作，自改革以來不斷昇級“便民”、“惠民”等創新服務舉措，不斷提昇客戶體驗，讓龍江廣大車險客戶感受到商業車險改革所帶來的益處。

　　平安產險黑龍江分公司通過改革為廣大社會客戶釋放更多紅利，惠及面更廣。

　　據統計, 2015年5月27日至2016年4月30日期間，平安產險黑龍江分公司有79.42%的續保客戶保費支出額度較上年下降。其中29.19%客戶降幅達到30%以上，21.37%客戶降幅在20%-30%之間，17.92%客戶降幅在10%-20%之間，10.94%客戶降幅在10%以下。

　　平安產險黑龍江分公司憑借不斷昇級的優質服務舉措提昇龍江客戶服務滿意度。

　　自改革上線初期，平安產險黑龍江分公司引入客戶淨推薦值(NPS)評價體系為公司提供客戶滿意度監測及檢視，完善服務品質。同時依托“平安產險黑龍江分公司”官微，推廣“批改+理賠+門店預約”、“在線諮詢”、“小安交單”、“增值服務申請”等多項智能舉措，實現O2O經營服務模式，提昇客服運營效率，大大的提高客戶辦理服務的便利性，僅2016年一季度累計服務客戶總量達7191人次。

　　車險理賠力爭用更簡單、更方便、更快速的服務，最大限度地滿足客戶需求，全面提昇理賠服務體驗。平安不斷推出“電話直賠”、“小安互動理賠”等創新理賠服務舉措。其中，“電話直賠”自推出以來，已服務116789車險客戶，案件佔比19.6%，案均最短用時3分；“小安互動理賠”項目，客戶參與度高達1.5萬人次，查勘5星級評價率99.9%。消費者在享受改革帶來的便捷和實惠的同時，也體驗到了良好的理賠服務。

　　商業車險改革實行一周年，平安產險黑龍江分公司在實現穩健經營的同時，借改革契機，提昇客戶滿意度，獲良好社會口碑。

　　在改革期間，平安產險黑龍江分公司以真摯的服務，良好的客戶口碑，獲得“全心全意為人民服務滿意單位”等社會口碑榮譽。

　　自黑龍江地區商業車險改革一周年以來，平安產險黑龍江分公司在黑龍江保監局的領導下積極落實各項行業改革配套舉措，以行業改革先鋒者的決心與責任感讓改革成為客戶的“便捷”及“實惠”。

　　2016年5月27日，恰逢中國平安成立28周年，這個每年到來且值得120萬中國平安員工紀念的節日，在此時變得更加有意義。一方面，通過平安產險全體同仁的齊力推進讓改革落地生根，與客戶、與社會共同分享了改革所帶來的紅利。同時，平安產險將繼續以“全球百強企業”姿態與社會責任感，秉承中國平安“創造價值、回饋社會”、“追求卓越、服務領先”、“團結進取、迎難而上”、“誠信守法、簡單務實”的企業公民使命，憑借“互聯網+綜合金融”、“綜合金融+互聯網”的企業3.0發展戰略，為改革保駕護航、為社會貢獻價值、為客戶送去平安，為龍江大地送去平安。