牡丹江市住房保障和房產管理局以便民便企新舉措全面優化發展環境

　　東北網6月24日訊 “上午來到房產交易大廳時拿到了最後一個號碼，感覺自己特別幸運。”前來辦理房產過戶的市民陳澤明告訴記者，更讓他覺得幸運的是，雖然已經到了午休的時間，受理部門依然為他辦理了房產過戶業務，讓他感覺心裡暖暖的。

　　為了營造一個便民便企、服務高效、風清氣正的發展環境，市住房保障和房產管理局結合服務質量與工作效率“雙提昇”活動，推出了一系列便民便企服務措施，通過強化基礎、優化流程、加強監督等方式，全面推動了全市住房保障和房產管理領域的發展環境再上一個新臺階。

　　優化流程強力提高工作效率

　　“平時工作日很忙，沒有時間前來辦理業務，現在房產部門推出了周六預約服務，真正為我們上班族解決了難題。”前來辦理抵押貸款業務的市民徐秀梅還表示，“一站式”服務、延時服務、中午不間斷辦公服務都切實地讓百姓感受到了便利。

　　為了進一步優化流程，牡丹江市房屋登記工作不僅實行一個窗口收件、一套資料內部傳遞、一個窗口發證，還實行了在房產交易中心一次性辦結登記事項，登記業務全部實現了網上受理、網上傳遞、網上審核，切實節省了傳遞時間。同時，市住房保障和房產管理局對各類房屋登記業務要件進行梳理，依法依規保留了必要的登記申請材料，方便了群眾辦理業務，減輕了申請人的經濟負擔。市住房保障和房產管理局從每個業務環節入手進行挖潛，將每個環節的工作時限細化到小時乃至分鍾，登記時限較國家規定的時限平均縮短了三分之二以上。同時，將房屋登記業務中房屋所有權轉移登記與房屋抵押設立登記等20項業務合並為10項，實現兩次登記一次辦結，真正減少了群眾的登記和往返次數，提高了工作效率。

　　彰顯特色整體提昇服務質量

　　“您好，請問您需要辦理什麼業務？”在市房產交易中心二樓，新設立的導服臺前面帶微笑的導服人員成為前來辦理業務的百姓的貼心人，她們不僅負責解答群眾的諮詢、引導服務，更是全程陪同老、弱、傷健人士辦理業務，受到了百姓的一致好評。

　　市住房保障和房產管理局創新開展了上門核實服務，對於因年老體弱、臥病在床及行動不自由等無法親自前來辦理業務的申請人，實行上門核實服務，截至5月末，提供上門核實服務204件。通過設立特色服務窗口，為老、弱、傷健人士提供綠色通道優先辦理服務，為市招商引資、重點項目、群眾急事急辦業務提供綠色通道加急服務，安排專人全程跟蹤限時辦結，截至5月末，開通綠色通道服務1310件。

　　此外，市住房保障和房產管理局還對拆遷滅籍、大型企業等大宗業務，組織人員集中進行現場勘查、核實辦理業務。對於遠郊村屯因路途遠、居住分散不便前來的村民，實行定期現場辦公。開通免費電話諮詢服務平臺，負責房屋登記業務諮詢、政策解答、疑難問題反映、投訴舉報受理，使市民通過一個號碼即可滿足房屋登記綜合諮詢需要，截至5月末，免費電話諮詢1071人次。

　　強化監督全面優化發展環境

　　為了切實強化監督，提昇服務效能，市住房保障和房產管理局制定了《績效考核辦法》，對工作數量、工作質量、服務質量、規章制度執行、工作時限共5大類48項內容制定了細化、量化的考核標准，每月將日常考核情況進行匯總整理，將考核結果作為獎懲依據，充分調動了廣大乾部職工的積極性和主動性，促進服務質量與工作效率的提昇。

　　此外，市住房保障和房產管理局還不斷加強外部監督，公開投訴舉報方式，將投訴舉報電話、值班科長電話在房產交易中心大屏幕和觸摸屏上進行公開，並設立投訴舉報箱，方便群眾投訴舉報。同時，堅持問題導向，主動征求服務對象的意見和建議，了解群眾需求，不斷提高服務質量和工作效率。

　　“我們結合工作實際和窗口單位的特點，推出了一系列便民利企舉措，只有使這些舉措讓企業和群眾看得見、摸得著、體會得到，纔能真正實現發展環境的優化。”市住房保障和房產管理局產權市場管理處副處長許學軍表示，他們還將繼續以“雙提昇”活動為契機，努力探索服務標准再提檔、服務方式再精細、服務內容再延伸、工作效率再提高，為進一步優化牡丹江市的發展環境貢獻一份力量。