生活報6月29日訊 27日，哈市消協發布2016年上半年消費投訴典型案例，涉及到銀行、家具、食品、皮草等多個領域，其中產品質量問題導致的消費投訴最為集中。家具開裂要求退貨商家要扣除折舊費

　　2016年2月，消費者張女士向哈市消協投訴，稱其2014年6月22日花17000餘元訂購了阿爾法所售雅閣斯丹家具一套，三個月到貨後消費者發現實物與樣品差別甚遠且有多處劃痕，經協商，經營者以2000元現金及皮墩作為補償。沒多久，家具多處開裂。三個月後，消費者收到更換的新家具，卻再次出現桌腿開裂情況，售後稱消費者可在哈市各阿爾法店選貨，選不中再退貨。此後，開裂情況更嚴重，消費者要求退貨。2016年1月6日，阿爾法同意退貨，但必須扣除折舊費約4600多元。消費者投訴至哈市消協。

　　根據規定，有同規格同型號的商品，但消費者不願換貨而要求退貨的，銷售者可收取折舊費。本案在商品出現嚴重質量問題後消費者開始是同意換貨的，但換貨後的商品仍存在質量問題，經營者提出的是讓消費者選擇其經營的全部商品，消費者不願接受該提議，此退貨責任不在消費者。因此經營者無權要求扣除折舊費。

　　經調解，消費者與經營者達成一致，經營者同意退貨；消費者退還2000元補償及皮墩並支付運輸費1500元。

　　說交五年保險能取本金利息取時卻說不行

　　2016年4月，消費者劉女士投訴稱，2010年9月她在農業銀行存款時，被櫃臺前的工作人員誤導購買了一款由保險公司推出的十年期的『兩全保險』產品。銷售人員稱『存5年就可以取本金、利息和分紅』。2015年消費者想取回本金時卻被告知，如果現在取本只能拿到50400元。消費者投訴到市消協，要求銷售者返還當時所說的52700元，以及每年的分紅和復利滾存的利息。

　　經調查，保險公司提供的格式合同中雖約定保險期間為2010年9月29日0時起至2020年9月28日24時止。但並沒有在合同中明顯提示。另外，合同中還載有『交費期間5年』的內容，這導致消費者產生誤解。經過調解，最終保險公司為消費者進行特殊補償，補償結果為退還本金5萬元，並額外補償2700元現金給消費者。

　　買現做蛋糕來取時發現是『舊貨』冒充的

　　2016年3月，消費者韓先生來到哈市南崗區哈特好利來蛋糕店購買一款188元的生日蛋糕，服務員表示有已經做好的可以馬上拿走。韓先生覺得該蛋糕不新鮮，表示要現場制作的。40分鍾後，韓先生來取蛋糕發現給自己的仍然是服務員之前推薦的蛋糕，服務員卻堅稱蛋糕是新做的。韓先生次日來到哈市消協投訴。經調查，好利來確實存在用『舊貨』冒充『新貨』的行為。最終因消費者不同意經營者提出的退貨並贈送消費者400元儲值卡的解決方式而終止調解。

　　浴缸坐便送到卻破損商家稱運輸方負責

　　消費者刁女士於2016年3月10日來消協投訴，稱其在2016年3月1日在道外太古街箭牌衛浴以5388元的價格購買了浴缸和坐便器，並由商家負責發貨到泰康縣。在接貨時消費者發現所購商品已全部破損，在多次與商家協商無果的情況下，將此事投訴至消協。

　　經調查，商家表示他們發的商品是好的，是在運輸過程中出現的問題，應該由運輸的一方負責。消協依據有關法律規定和商家進行了溝通。經調解，箭牌衛浴同意為消費者更換其所購的全部商品。本案中，經營者對消費者進行賠償後，可再向其委托的承運人提出追償。

　　其他案例

　　訂木門後老板跑路承接商家要加錢

　　2016年初，消費者張先生稱其在某建材市場內的皖東木業訂購的門，結果門沒收到，店鋪關了，老板找不到了。商場管理人員說訂單交給谷氏木業家了。谷氏木業老板稱：『門已經給做了，但要加2800元錢。』消費者投訴到哈市消協。經調解，谷氏木業負責給消費者做門，消費者加1200元錢給谷氏木業，並於2月4日—5日安裝完畢。消費者與谷氏木業達成一致意見。本案中雖然原經營者跑路，但從後續的『谷氏木業』的履約行為可以看出，其承繼了原商家對消費者的權利義務，消費者可主張權利。說好一對一輔導不兌現也不簽合同

　　2016年4月，消費者所女士投訴哈市道裡區新動態國際英語學校教學效果不理想，沒有達到雙方口頭約定的成績，不簽訂正式書面合同，而且承諾給學生提供『一對一』的輔導老師沒兌現。消費者要求解除合同，合理返還剩餘課時費。經調解，經營者同意為消費者退費。訂『熱水房』入住發現只能洗10分鍾

　　2016年2月，消費者楊先生在哈市南崗區新叡賓館訂客房，講好是為給孩子洗澡，要有熱水。前臺人員承諾沒問題。可入住後剛洗10分鍾就沒熱水了，樓層服務員說這家賓館的熱水器只能提供10分鍾熱水。換房間後仍被要求10分鍾內洗完，服務員還不斷催促，稱這是麻將室，一會有人來打麻將。楊先生投訴到消協要求退款並賠償。協調中，因雙方對賠償金額分歧過大終止調解。