東北網7月8日訊 省旅游委發布通知，我省將從現在開始至2016年底開展專項整治旅游市場秩序行動。依法整治不合理低價、欺客宰客、強迫消費、虛假廣告、價格欺詐、非法經營、銷售假冒偽劣商品等25項擾亂旅游市場秩序的違法違規行為。

　　今年7月底前，旅游投訴服務熱線將整合到“12345”市長熱線(政府服務熱線)，游客遇到旅游糾紛可直接撥打屬地“12345”市長熱線進行投訴。旅游部門將根據各地旅游實際，派駐熟悉法律、精通業務的旅游質監執法人員到“12345”市長熱線工作，實現旅游投訴統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核，確保游客撥打“一個電話”實現“有訴必應”，有效擴大社會監督，推動旅游市場監管到位。

　　涉旅投訴受理處理具體流程為：游客投訴→“12345”市長熱線登記→旅游部門派駐人員提出轉辦意見→“12345”市長熱線移交有關部門處理→有關部門調查核實提出處理意見→有關部門與投訴者交換處理意見→有關部門向“12345”市長熱線反饋處理結果→“12345”市長熱線向投訴人回訪和匯總歸檔，並將“兩平臺”轉辦的涉旅投訴處理結果匯總反饋至旅游部門→“12345”市長熱線定期公示投訴情況。

　　同時將強化日常監管，加強執法與司法銜接，建立旅游市場執法機構與公安機關案情通報機制，及時查處侵害旅游者權益的違法犯罪行為。建立依法維權和糾紛化解機制，協調人民法院在客流量持續較大、旅游糾紛發生較頻繁的地區、旅游景區增設相應派出法庭或設立巡回審判點，引導旅游者通過司法、人民調解等途徑及時解決糾紛，依法維權。