東北網7月16日訊 “張先生您好，我是平安人壽黑龍江分公司工作人員，通過對您保單歷史數據分析，發現您萬能險帳戶有過三次部分領取，該帳戶現金價值即將不足扣除保單的保障成本，如不及時補繳保費，將導致保單失效，您的權益將會受到損失。”電話裡，平安人壽黑龍江分公司工作人員李某正在利用平安最新開發的LCCH系統向客戶張先生進行保單分析並提示風險。

　　據悉，平安人壽新近推出LCCH系統，即客戶接觸歷史系統。該系統通過記錄客戶接觸點及過往服務信息，建立客戶專屬的終身服務檔案，實現服務追蹤、未來服務調閱、預測服務趨勢等功能，精准、智能地分析客戶保單、洞察客戶需求，提供專業、貼心、細致的服務，有效提昇客戶體驗。

　　LCCH系統承載三大主打應用模塊，平安人壽保險代理人可利用“錦囊”輕松把握客戶潛在服務需求，通過繪制“臉譜”把握客戶個性特點，閱覽“時光軸”了解公司與客戶之前的服務接觸，真正做到比客戶更了解客戶，實現為客戶“辦好事”、“服好務”，打造一對一的“精准線上服務”體驗。

　　幾天後，張先生走進平安人壽客服中心辦理加保業務，保證了保單的有效性。“平安的服務越來越主動、專業、科技，工作人員總是比客戶更早的發現問題，並及時進行提示，指導客戶對保單進行相應的維護，在平安投保特別的安心、舒心。”