黑龍江晨報8月5日訊 35度的高溫天，許多人都不願出門，也不願做飯，吃飯怎麼辦？當然是叫外賣了。這幾天，可把一家外賣APP的送餐員劉曉亮忙壞了，經過短短幾天的暴曬，就讓他黑了不少，同時工作強度也比之前大了許多，外賣定餐量比平時多了一二成。4日，記者隨劉曉亮體驗了一把送外賣，體味他們的辛苦。

　　五點半開始工作

　　來回十層樓後背全濕4日5時30分，記者跟隨送餐員劉曉亮開始體驗送餐。“最近幾天外賣訂單數量激增，我們的工作量也增加了不少。”說話間，劉曉亮的手機軟件接到了“外賣訂單”，他立刻穿上工作服，戴好頭盔，准備好送餐的保溫箱。

　　劉曉亮先是趕到位於淮河路上的包子店取餐，裝進保溫箱後，騎上電動車奔赴遼河路上的送餐地。趕到客戶所在小區樓下，他三步並作兩步跑向五樓。早上室外氣溫並不太高，但一趟餐送下來，後背還是被汗水浸透了，記者也是大汗淋漓。

　　11時05分，室外溫度越來越高。劉曉亮帶著兩份新苑小區客戶預定的快餐穿梭在路上，汗珠從額頭上一滴滴掉下。每天11點到14點正是最熱的時段，也是他最忙的時候，奔波於各住宅小區、公司單位、餐館之間。他從來不敢耽誤了客戶約定的時間，因為一旦遇到客戶投訴，總部就會給予500元的處罰，一個投訴就等於一周白乾了。有時為了節省時間，如果客戶住的樓層在7層以下，就算有電梯他也會選擇爬樓送餐。

　　戴上防曬袖套 胳膊捂出“痱子”

　　這幾天室外溫度很高，而送餐員的工作高峰時段又經常在正午，劉曉亮在送餐時不得不戴上防曬袖套，可長時間捂著雙臂帶來的後果就是，胳膊上起了“熱痱子”。“很多同事的胳膊都曬傷了，有的還曬出了水泡，我這帶了袖套也沒好哪兒去，胳膊捂出痱子癢得不行。”說著，他將袖套摘下給記者看。

　　14時40分，劉曉亮終於可以回到站點吃口飯。此時他已經送了19單外賣，期間他喝了3瓶礦泉水。在餐桌上，他匆忙地扒了兩口已經涼了的白米飯，看看旁邊的火爆大頭菜，熱得食欲全無。這時，他的同事趙亮給他遞來一份小雞燉蘑菇和拌涼菜，還有一瓶冰紅茶。“這是我的賠餐，丟了浪費，你吃了吧。”趙亮說。原來，趙亮在給客戶送餐時因晚到5分鍾，這份餐就被客戶拒收了，無論他怎麼解釋，客戶堅持退單。“顧客不要了，店家又已經做好了，這份快餐就得由我來全價賠償，六十多塊錢一份餐，一上午算是白乾了。”張亮苦著臉說。

　　日曬風吹都不怕 客戶不理解最“心苦”

　　劉曉亮嘴上安慰著同事，卻偷偷嘆了口氣，這樣的事情他已經司空見慣，自己也遇上過好多次。劉曉亮送過最晚的一次“宵夜”是在凌晨四點半，而一個小時後就是新一天工作開始的時間。“晚上值班的時候一整夜都不能睡覺，因為睡著了怕聽不見手機提示，會耽誤送餐。其實風吹日曬、爬樓梯這些都不算辛苦，真正的‘心苦’是客戶的不理解。”劉曉亮說，送餐時經常遇到有客戶在預訂時不給充足的時間，還有的明明有電梯，卻不給他們刷卡，故意讓他們爬樓梯；平時有部分單位、小區、醫院附近不給停車，有些小區需要刷卡進入，無形中給送餐工作帶來了影響。

　　采訪中，很多送餐員表示，希望在為廣大客戶送餐服務的同時，客戶也能多給予他們一些體諒和理解。大熱天，哪怕客戶說一聲“辛苦了！”，他們也就知足了。