東北網網8月17日訊 有著“最北高鐵站”之稱的齊齊哈爾南站8 月17日迎來了周歲生日。自開通運營以來，齊南站安全發送旅客156萬人次，日均0.5萬人次，高峰值達1.07萬人次。一年間，作為哈齊高鐵的重要樞紐站，齊齊哈爾南站集運輸生產、旅客服務和市政配套等多功能為一體，在為廣大旅客提供安全優質、高速便利出行環境的同時，實現了哈大齊1小時城市經濟圈，帶動了周邊高新區中匯城的發展，為打造鶴城經濟“昇級版”，加快齊齊哈爾老工業基地振興，注入了生機和活力。

　　不斷增加的運力

　　一年來，為適應城市建設發展需要，更好滿足旅客出行需求，齊南站先後9次優化列車運行方案，列車開行數量由建站初期的每日21對增加至每日31.5對；運行方向從最初的19對哈爾濱方向、2對北京方向增加到現在的21對哈爾濱方向、2對北京、1對沈陽以及7.5對齊齊哈爾南站至齊齊哈爾站方向的站間擺渡列車；運行時間由最初的1小時50分鍾縮短到現在的1小時24分鍾，極大地縮減了旅客出行時間。

　　為方便旅客乘車，2016年1月24日起，齊齊哈爾站至齊齊哈爾南站間開行“公交化”站間擺渡列車，全程歷時9分鍾，擺渡列車的開行不僅為哈爾濱發往齊南站的各次動車組列車及准備從“齊站”到“齊南站”乘坐動車組列車的旅客提供了方便，同時也大大縮短了齊齊哈爾老城區與齊齊哈爾南站新城區之間的乘車時間，極大地滿足了南站周邊人群到老城區辦事、購物、就醫等需求，加快了城鄉一體化進程的推進。

　　更加貼心的服務

　　一年來，齊南站始終秉承“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務宗旨，不斷完善服務設施、優化服務項目，在一樓服務臺設置了“小紅帽”服務站和小件寄存處，方便旅客接送站和臨時行李寄存；在二樓檢票口南側規劃了“VIP商務候車區”，為旅客提供飲品、充電、書刊、棋牌休閑等服務，滿足不同層次旅客的多樣需求；為了方便重點旅客乘車，開闢了12306重點旅客預約服務，旅客可以根據出行計劃，通過鐵路客服12306預約出行服務，以便南站工作人員提前准備好輪椅、擔架等器械，做好接、送站准備工作。

　　開站以來，齊南站始終以“情滿旅途”活動為載體，以服務臺為中心成立“愛之星”品牌班組，除了對有需要的旅客提供重點旅客服務、廣播尋人、出行規劃、解答問事、失物招領、旅游諮詢、行包代辦、紅十字救助八大項基本服務外，“愛之星”品牌班組還設置專人對重點旅客提供購票、重點旅客候

　　車區候車，引導其進站、乘車等全程無縫對接服務。開站至今，共服務重點旅客3000餘人次，一年來，車站職工做好人好事180餘件，共收到錦旗9面，表揚信12封，12306表揚電話10通。

　　此外，由於齊南站地處高新開發區，地理位置偏僻，目前周邊的配套設施尚未完善。為滿足旅客餐飲需求，齊南站在售票廳內增加了自助售貨機，在一樓、二樓候車廳北側，增設了大型餐飲區：德克士、尚上家、二姨夫水餃和商業區，方便旅客享用各類美食。

　　更加完善的設施

　　一年來，齊南站始終立足“高標准”服務理念，不斷優化旅客候車環境。在一樓候車廳中央設計了人造景觀池，該景觀將高鐵380車體模型穿越山洞的畫面融入山水之中，並在山體高處巧妙地設計了群鶴飛翔的造型。展翅高飛的群鶴與池中嬉戲的錦鯉相呼應，無疑成就了南站又一道亮麗的風景線，每天吸引著無數旅客駐足拍照留念。

　　為踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，齊南站積極構想為旅客提供更貼心、更人性化的服務——為19部扶梯設計、安裝了語音提示系統，提醒旅客在扶梯入口處禁止停留及請扶好電梯扶手帶，防止旅客不正確使用扶梯而摔倒。同時，齊南站積極做好安全預想，認真吸取國內商場扶梯踏板事故教訓，為19部扶梯踏板入口處安裝保護橫梁，確保扶梯踏板安全平穩。為確保出站口的秩序，在出站口前安設玻璃門，不僅拓寬了旅客接站區域、確保了冬季保溫，還為設備運行提供了有利保障。

　　為了給旅客創造更好的進站環境，一年來，齊南站加強站前秩序整頓，積極與市政相關部門協調，加強了落客平臺上車輛管理及站前環境衛生整治。並在落客平臺上設置了四個單向行駛車道，18個臨時停車位，方便旅客送站。

　　今後，齊南站將以“一流的設備，一流的服務，一流的形象”，創品牌，爭一流。努力實現“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務零缺陷”、“路風零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯”等“人性化服務工作目標。塑窗口形象，微笑服務做到將心比心，換位思考，全面提昇服務質量。並通過加強安全管理，強化素質教育，嚴格規范作業標准，努力提高車站客運工作整體水平，努力為旅客創造“安全、方便、溫馨”的出行環境，並以扮靚城市發展“新窗口”為目標砥礪奮進。