生活報9月12日訊 11日，記者從哈市市場監管局獲悉，上個月該局投訴舉報平臺共受理消費者訴求4353件，同比下降17.4%，其中消費諮詢3707件，消費投訴427件、舉報案件219件。消費者反映的主要問題涉及商品質量、售後服務、格式合同、廣告宣傳等方面，手機等通訊產品投訴居首位。

　　手機新機故障多投訴居首

　　案例：消費者郭先生在南崗區果戈裡大街某品牌手機售後服務站維修手機時，因手機屏幕彎曲發生糾紛，售後以人為損害為由，拒絕免費維修，郭先生對此不認可，要求依法調處。經調解，品牌售後已為郭先生免費維修手機，郭先生表示滿意。

　　解析：本月接到手機等通訊產品消費諮詢、投訴、舉報275件，投訴量居本月首位,同比下降28%。主要問題：一是新機存在性能故障，如死機、黑屏、軟件系統卡頓等；二是售後不履行或不完全履行“三包”義務，如售後超期維修不提供備機等；三是宣傳內容與實物不符；四是商家和網絡運營商聯營捆綁式定制機，強制消費。

　　家具質量差送貨慢投訴多

　　案例：消費者黃女士在道外區某家具城專櫃購買了價值7000元的床、衣櫃、床墊等家居用品，使用中發現床頭開裂，衣櫃異味較大。經調解，商家同意給消費者換貨，黃女士表示滿意。

　　解析：本月共接到家居用品消費諮詢、投訴、舉報223件，同比下降12.6%。主要問題：一是家居用品存在材質摻假、甲醛超標、外觀受損、尺寸偏差、物流破損等問題；二是商家不按合同約定供貨、送貨等；三是宣傳與實物不符，如宣傳全實木門，而實際為實木復合門。

　　汽車消費投訴同比漲九成

　　案例：消費者歷先生在某品牌4S店維修汽車，商家在未告知消費者情況下將汽車半軸砸壞，導致汽車無法正常行駛，歷先生認為該店暴力維修和存在欺詐行為,要求賠償1萬元。經調解，商家一次性補償消費者1萬元經濟損失，歷先生表示滿意。

　　解析：本月共接到交通工具類消費諮詢、投訴、舉報188件，同比上漲92.1%。主要問題：一是轉向機、傳動軸、減震器、大燈、保險杠等汽車部件存在問題；二是商家強制交易，如購車綁定車輛保險等；三是商家售後服務不規范，服務態度差，不提供汽車合格證；四是價格不公開不透明和低標高結，如車輛臨牌標價5元，實際收費30元。

　　網購遇虛假宣傳維權難

　　案例：消費者莫先生通過天貓購物網站購買了某保健品公司銷售的價值2880元的6盒“飲泰斯通”保健品，商家宣傳稱此商品可以治療腦疾病，莫先生認為存在虛假宣傳，要求退一賠三。經調查，無此經營場所，建議其向第三方網絡平臺所在地工商或市場監管部門反映。

　　解析：本月共接到網購類消費諮詢、投訴、舉報178件，同比下降27.2%。主要問題：一是電商虛假宣傳，如使用極限用語、保健品當藥品宣傳等；二是不履行約定超時送貨；三是商家不履行退、換貨“三包”義務；四是電商涉嫌商標侵權行為。

　　此外，本月還接到涉及電梯類舉報31件，消費者反映小區電梯存在未年檢、滑梯、困人、有異響、私自安裝梯控、無停電應急裝置、救援電話無人接聽等安全隱患。