生活報10月22日訊 21日，記者從哈市市場監管局獲悉，2016年三季度該局投訴舉報平臺共接聽消費者諮詢、投訴12481件，其中投訴1074件，辦結率92.3%；舉報案件611件，結案率89.2%，三季度為消費者挽回經濟損失380餘萬元。

　　通訊產品類

　　專賣店買仨手機兩部不能用

　　消費者崔女士在道裡區上海街某手機專賣店購買了三部價值8900元的手機，其中兩部手機不能正常使用，經售後鑒定口頭告知手機存在問題，但不肯出具鑒定報告。經轄區局調處，已為消費者換貨。

　　據介紹，本季度共接聽手機等通訊產品消費諮詢、投訴、舉報711件，投訴量居本季首位。涉及的主要問題：一是新機存在性能故障；二是售後不履行或不完全履行“三包”義務；三是宣傳內容與實物不符；四是商家與網絡運營商聯營的定制機，存在強制消費行為。

　　家居建材類

　　新買家具開裂有異味商家拖著不給退

　　黃女士在道外區某家具城專櫃購買了價值7000元的床、衣櫃、床墊等，使用中發現床頭開裂，衣櫃異味較大，商家拖著不給退。經調處，商家同意消費者換貨。

　　本季度共接聽床、衣櫃等家居用品消費諮詢、投訴、舉報565件。涉及的主要問題：一是購買的家居用品存在材質摻假、甲醛超標、外觀受損、尺寸偏差等問題；二是商家不按合同約定供貨、送貨等；三是宣傳與實物不符。

　　家用電器類

　　冰箱修了3次沒解決售後拒絕換產品

　　李女士在平房區某家電公司買了一臺冰箱，使用後多次出現故障，維修三次仍沒有解決，售後拒絕更換產品。經調處，商家同意換貨。

　　據悉，本季度共接聽電視、冰箱等家用電器消費諮詢、投訴、舉報540件。涉及的主要問題：一是家用電器存在冷凝器不制冷、外觀受損、主機異響等問題；二是商家不按合同約定供貨、送貨等；三是宣傳與實物不符，如宣傳免配送貨，而實際收取配送費；四不履行“三包”義務。

　　交通工具類

　　部件氧化螺絲生鏽新車疑似被水淹

　　李先生在機場路某汽車銷售服務公司購買一臺價值470000元的某品牌汽車，提車時發現汽車所有鋁部件已氧化鏽蝕、螺絲全部生鏽、車體有裂痕，疑似被水淹過。經調處，商家已全部退還車款。

　　據介紹，本季度共接聽家轎等交通工具類商品及服務消費諮詢、投訴、舉報509件。涉及的主要問題：一是家轎存在性能故障；二是商家銷售中存在強制交易行為，如購車綁定車輛保險等；三是售後服務不規范，不提供汽車合格證等；四是存在宣傳與實際不符的情況，如宣傳公務員購車可以減免2000元費用或宣傳分期付款可減4%手續費等。

　　此外，還接聽服裝鞋帽類商品及服務消費諮詢、投訴、舉報620件；餐飲和住宿類服務消費諮詢、投訴、舉報595件；網購類消費諮詢、投訴、舉報393件；電梯類消費諮詢、投訴、舉報95件；燃氣初裝費類諮詢、投訴、舉報44件。