東北網11月2日訊 日前，中消協開展網約車服務體驗式調查活動，齊齊哈爾市作為體驗城市之一，也利用一個多月時間，進行了市內網約車服務體驗調查。線上、線下兩方面調查結果顯示，目前，齊齊哈爾市網約車服務平臺只有滴滴出行和易到用車能在規定時間內約到車，且經過暗訪還發現，網約車時尚出行的同時，還存在溝通便捷性差，不能隨時開發票，以及安全性等問題和瑕疵。

　　中消協本次體驗員隊伍來自17個省，網約車體驗涉及滴滴出行、快的打車、嘀嗒拼車、易到用車等目前主要平臺品牌。

　　齊齊哈爾市於9月30日前完成網約車服務體驗調查工作，明察暗訪式體驗分為線上、線下兩部分，由四組八名體驗員分頭行動，對網上約車、實際乘坐和手機支付等環節進行全流程體驗。經體驗發現，目前，齊齊哈爾市網約車服務平臺只有滴滴出行和易到用車能在規定時間內約到車，其它平臺有的提示在本地區無服務，有的無任何提示且在幾十分鍾內無法約到車。此外，體驗員還按照調查要求，通過視頻、音頻、照片、截屏等手段，發現並記錄了20次網約車服務全流程中存在的問題。

　　線上體驗：價格各異客服及發票不便捷

　　一是從兩個品牌使用來看：滴滴出行集成了打車、專車、順風車等不同用車服務，功能較為完善，車多，優惠多，使用者較多；易到用車提供不同車型的預約用車、接送機、日租車等服務，用戶可以根據出發地、目的地進行車費預估，價格偏高，使用者較少。滴滴出行平臺經常有優惠打車活動，如發放優惠券、打折券，不定期舉行免單日活動。相比較而言，易到用車平臺類似活動較少，所以價格優惠是滴滴平臺用戶較多的主要原因。以從齊齊哈爾市會展中心到建華工商局和市會展中心到第二醫院兩份訂單為例，出行距離都是2.9公裡，體驗員使用滴滴出行支付2.4元(平臺優惠券抵5元)，而使用易到用車支付12元。

　　再者，多數體驗員反映在手機APP上不容易找到客服的聯系方式，消費者只能通過電子郵件或是微信留言等方式聯系，溝通便捷性相對較差。三是兩個網約車平臺均需累計到一定額度纔給消費者開具發票，且不支持個人自取發票，如果消費者索要發票，還要支付一定的快遞費用。

　　線下體驗：網約車存在『變臉』等不安全因素

　　相對於線上約車的體驗情況，線下乘坐體驗部分存在的問題相對突出，主要問題兩個，一是個別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號或車型號不一致，約車『變臉』給消費者出行安全帶來隱患；二是部分網約車司機安全駕駛意識不強，存在諸多不安全行為，如：駕駛員在行車過程中撥打電話、接聽微信，甚至還有的駕駛員在行車過程中不系安全帶。

　　消費提醒：選正規平臺不貪便宜安全第一留存證據

　　針對齊齊哈爾市目前網絡約車現狀，市消協建議消費者，網約時尚出行，但理性、科學消費是前提。第一，約車時不要因貪小便宜而吃大虧，一定要認真按照自己的消費需求在正規的網絡平臺上預定車輛；第二，上車之前，一定要認真核對平臺上的信息和實際到達的車輛及駕駛員的信息是否相符，若不相符就取消訂單、拒絕上車或要求平臺給予合理的解釋；第三，上車後，如果駕駛員無故拒載、不安全行駛或加價收費，在保障自身安全的情況下，可以及時制止，特別是要注意留存相關證據；如遭遇侵權行為，消費者一定要維護自己的權利，與監管部門一道力促網約車消費逐漸成熟。

　　發展建議：快速營造和諧出行

　　調查體驗結束後，市消協建議政府相關部門，廣泛聽取專家學者、從業人員和廣大消費者的呼聲和意願，將交通事業規劃和治理方案融入城市綜合管理發展大局，從制度層面建立健全法律法規，為網約車的健康有序發展營造良好的政策環境。

　　針對網約車服務中存在的服務不安全等問題，市消協呼吁有關部門加強監管執法，督促網約車平臺落實好相關管理和服務責任，履行人員及車輛信息審查義務，為消費者享受安全、便捷、舒心的出行服務提供有力支持。

　　齊齊哈爾市消協希望廣大網約車服務從業人員，嚴格遵守相關法律規定，自覺接受從業培訓教育，努力提昇服務水平，用良好的服務贏得消費者良好的口碑，共同打造良好的網約車行業品牌。