生活報11月10日訊 『本來在中央紅小月亮超市和人民同泰藥店開設公交IC卡充值業務就是方便市民的，可是最近為啥不給充了呢？』近日，多名哈市市民向記者反映，部分中央紅小月亮超市和人民同泰藥店不給公交IC卡充值。日前，記者走訪了3家小月亮超市和2家人民同泰藥店充值公交卡，結果只在1家人民同泰藥店裡充值成功。

　　門口貼告示下午1點後充值

　　地點：旭昇南街26號小月亮超市

　　市民投訴：『我家附近的中央紅小月亮超市，上午去總不給充值，說下午一點以後纔給充值，特別不方便。』

　　記者走訪：4日10時許，記者來到旭昇南街26號小月亮超市，看到門上貼著一張白紙，上面寫著『公交充值時間13：00-22：00，法定節假日不充』。店內人員表示，只能下午1點後纔能充值公交卡。

　　反饋結果：因上午客戶多，還需要向總部要貨，所以門上貼著『下午1點以後充值』，以後取消限制，可以正常充值。

　　不是機器壞了就是上不去網

　　地點：三合路357號人民同泰藥店、地段街36號小月亮超市

　　市民投訴：『我家附近的人民同泰藥店總說上不去網，有時還說機器壞了，一修就是好幾天。』『地段街上的那家小月亮總說上不去網，去幾次都衝不了值。』

　　記者走訪：10月31日下午，記者到地段街36號小月亮超市，一名老大娘正要充值公交卡，一名女售貨員表示，上不去網了，當天衝不了。5日11時20分許，記者到三合路357號人民同泰藥店充值公交卡，一名男售貨員表示，上不去網衝不了值。10分鍾後，記者來到三合路110號的另一家人民同泰藥店，售貨員表示網絡正常，記者成功充值20元錢。

　　反饋結果：三合路357號人民同泰藥店刷醫保卡、給公交卡充值，網絡需要切換，每次重新登錄比較慢、麻煩，今後網絡將進行改造，人民同泰藥店監察部門也將加強力度管理。地段街36號小月亮超市之前機具在維修，網點網絡不穩定，目前機具已修復好，可以正常充值。

　　沒說啥原因 就告訴充不了

　　地點：橫道街18號小月亮超市

　　市民投訴：『我家在白毛小區，離橫道街那家小月亮超市很近，可是半個月我去了四五次，售貨員啥理由也不說，就說充不了值。』

　　記者走訪：5日12時許，記者來到橫道街18號小月亮超市充值公交卡，一名女售貨員表示，不能充值，並沒有說明原因。

　　反饋結果：之前機具壞了，目前正在維修，大約本周能修好，到時就能正常充值了。市民盡量到門口掛有『中央紅便利生活一站通』牌匾的小月亮超市充值。

　　城市通智能卡公司：人民同泰將對門店不充值進行處罰

　　據哈爾濱市城市通智能卡公司相關負責人介紹，城市通智能卡公司在原有與哈爾濱銀行、郵政局及中央紅小月亮超市合作拓展IC卡服務網點的基礎上，又先後與人民同泰藥店、樂買連鎖超市、微利連鎖超市、偉德醫藥等單位合作，截至10月底，哈市各類城市通IC卡服務網點達800餘個，累計發卡超過460萬張。隨著服務網點不斷增加，因業務代理單位對其所屬網點代理的IC卡業務管控力度不均，存在個別網點因人為因素無故拒絕受理IC卡充值業務的情況。

　　城市通智能卡公司專門成立了業務服務監察受理中心，接受用戶反饋及投訴，並第一時間約談涉事單位，反饋相應問題，提出服務標准。公司與各業務代理單位均簽署了《哈爾濱城市通IC卡代理業務服務承諾書》，最大程度提高服務質量、提昇用戶感受。公司還通過對各代理充值網點進行後臺數據監控，指定專人每天對哈市各IC卡服務網點進行巡查，發現無故拒絕受理服務業務的網點，將立即聯系其所屬單位，要求馬上恢復業務，對連續發生2次以上投訴的網點，撤銷其IC卡業務服務受理權限。人民同泰藥店監察部門也表示，將加強力度管理，對不進行公交卡充值的門店進行通報批評和處罰。

　　用戶在服務網點辦理IC卡業務時遇到問題，可撥打95105188進行諮詢或投訴，也可以關注城市通官方微信公眾服務平臺(微信號hrbcst)，通過『貼心服務』中的『服務網點查詢』功能，找到就近的IC卡服務網點充值。