生活報12月8日訊 6日，有媒體刊發了呼蘭區司女士家新充值的燃氣卡丟失，營業廳只給補卡不給補錢一事，引起市民關注。7日，天辰燃氣公司做出回應，表示是工作人員不熟悉業務，公司已經與用戶取得聯系，核實氣量數，補回原卡氣量，今後將會加強整改，提昇業務人員的業務能力。

　　今日，司女士表示，天辰燃氣公司已經跟她說明情況，並且核對了燃氣量。針對司女士反映的情況，天辰燃氣公司副總經理王金寶表示，呼蘭區收費營業員和總部接總機電話的值班人員都是新來的，對業務不太熟悉，回答存在偏頗。王經理說：『呼蘭區用的燃氣表系統有一個特點，如果用戶之前充過錢的卡丟了，直接補一張新卡插到表上，上一次充值的氣量數直接就會補上去，電腦系統裡有從開始辦卡到現在的充值記錄和總充氣量，插卡時表上的燃氣量和電腦裡的是一致的，當對不上時新補的卡會自動將原來充值的氣量補上，不是不給補，也不是不能補。』