東北網12月16日訊(記者 雷蕾)近日，為徹底解決人民群眾『辦證難、取證慢』的問題，哈爾濱市公安局南崗分局新一屆黨組班子帶領全體民警創新思路、大膽實踐，巧妙運用『互聯網+』思維，在窗口服務工作中開展了以清理積壓證件、加快辦證效率、縮短取證周期為內容的『暖心行動』，進一步延伸拓展了服務平臺，提昇了服務能力和水平，贏得了群眾滿意和稱贊。

　　市民自助操作領到身份證。資料圖

　　多渠道通知全方位送達滯留證件迅速清理

　　近年來，南崗公安分局各派出所普遍存在辦證群眾因人在外地或行動不便等原因無法領取二代身份證、居住證、軍人證、邊防證等情況，造成上述證件長期大量滯留派出所。據統計，截止11月30日，南崗分局共滯留證件總數為5683件。

　　對有取證需要，但因人在外地、身體不便等原因無法取證的人群，派出所在確認地址後，采取登門送證和郵寄送證的方式，開展送證服務。同時，從12月1日開展集中清理積壓滯留證件專項行動以來，分局利用微信平臺和短信群發系統等互聯網聯系方式，累計發送取證短信4190餘條，各派出所民警累計登門送證32餘人次，為身在外地群眾郵寄證件142個，僅三天時間，清理積壓證件3943餘個。

　　鍵對鍵溝通點對點確認視頻受理異地辦結

　　日常工作中，派出所戶籍窗口時常會遇到身在異地的轄區居民需要提供相關證明的情況。由於無法確認對方真實身份，按照往常思路，民警一般要求當事人到派出所當面辦理。但因為距離遠、時間緊、路途花費高，很多當事人不願回來，導致事情被耽擱或引起當事人對公安機會的不滿。針對此類問題，分局保健路派出所積極適應新形勢，充分運用手機拍照、攝像和微信等網絡交流平臺的視頻功能，遠程確認當事人身份，為身在異地需要辦理緊急事項的轄區居民提供便利。

　　12月1日，保健路大眾新城居民李某通過保健派出所公眾平臺給民警留言，稱其在北京工作，戶口本不慎丟失，為購房急需補辦戶口本，因路途遙遠，無法親自辦理，希望民警能夠幫忙解決。隨後戶籍民警通過視頻核實了李某的身份信息，第一時間為其補辦了戶口本，並將戶口本郵寄到李某提供的地址，免去了李某來回路途舟車勞頓。

　　自助式取證全天候服務暖心惠民獲好評

　　分局郵政街派出所考慮到轄區在職人員的上下班時間與派出所戶籍窗口工作時間相衝突、領取身份證十分不方便的客觀情況，在派出所戶籍窗口引進了自助發證設備，此設備與銀行的ATM系統類似，可為有取證需要的群眾提供24小時的二代身份領取服務。

　　同時，該所利用』郵政街派出所』微信公眾平臺和手機短信系統向辦證群眾發布取證提醒通知，極大地方便了群眾。真正實現了讓群眾『少跑腿、好辦事、多受益』的服務目標，贏得了轄區群眾的點贊好評。